Als je mobiele toestel met de Vivid-app erop is verloren of gestolen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We blokkeren je verloren kaarten en blokkeren tijdelijk de toegang tot de app, zodat niemand toegang kan krijgen tot je geld of transacties kan uitvoeren.
Bel ons onmiddellijk via:
+49 309 173 4840 – vanuit Duitsland of een ander land
+33 186 655 810 – vanuit Frankrijk
+34 919 012 821 – vanuit Spanje
+39 029 475 4209 – vanuit Italië
Tijdens het gesprek moet je:
een taal kiezen (Engels, Duits, Frans, Spaans of Italiaans),
informatie over jezelf verstrekken zodat het systeem je kan identificeren, en
een van de volgende opties selecteren:
Alle kaarten blokkeren
Toegang tot de app blokkeren
Zowel toegang tot de app als kaarten blokkeren
Afhankelijk van je keuze blokkeren we onmiddellijk de kaarten, de app of beide.
Zodra je de toegang kunt herstellen, gebruik je in de app de knop “Wachtwoord vergeten” en volg je de vervolgstappen.