Wat kan ik doen om mijn account tegen fraude te beschermen?

Deel nooit codes uit sms of pushmeldingen, kaartgegevens (behalve bij online betalingen), of inloggegevens en wachtwoorden (voor je Vivid-account of bijbehorende e-mail), ook niet met Vivid-medewerkers.

Maak een sterk en uniek wachtwoord van minstens acht tekens.

Gebruik cijfers, speciale tekens, kleine en hoofdletters. Schrijf het nooit op, tenzij je een versleutelde tool gebruikt.

Gebruik biometrische verificatie (vingerafdruk of gezichtsherkenning) of een pincode.

Deel je apparaten zo min mogelijk.

Controleer regelmatig je transacties.

Stel een maandelijkse limiet in voor kaarttransacties.

Voor grotere bedragen raden we aan een aparte pocket te maken. Koppel er geen kaarten aan en gebruik het niet voor betalingen. Deel het iban niet. Incasso’s kun je binnen de wettelijke termijn terugboeken.

Deel nooit eenmalige verificatiecodes of je kaartgegevens met iemand. Voer je kaartgegevens ook nooit in — alleen of samen met eenmalige codes — op onbetrouwbare websites, vooral niet als je een verdachte sms of e-mail met een link ontvangt. Dit kan ertoe leiden dat je kaart wordt geregistreerd in Apple- of Google-Pay-wallets op apparaten van derden en/of dat er legitieme kaarttransacties worden uitgevoerd met de gegevens die je hebt verstrekt.

Volg altijd onze meldingen — wanneer je kaart wordt toegevoegd aan een Apple- of Google-Pay-wallet, ontvang je een relevante pushmelding en een e-mail.

Als je activiteiten opmerkt die je niet zelf hebt gestart of goedgekeurd, open dan je Vivid-app, blokkeer de betreffende kaart onmiddellijk en neem contact met ons op.

Vertrouw alleen onze officiële website, www.vivid.money, waar je ook informatie over onze producten en links naar onze officiële social media kanalen kunt vinden.

Schakel pushberichten in om op de hoogte te blijven van al je laatste transacties.

Let op de officiële communicatie die via e-mail wordt verzonden, deze wordt altijd verstuurd vanaf e-mailadressen die eindigen op 'vivid.money'.

Let op de officiële communicatie die via sms wordt verzonden. Als je een sms als frauduleus beschouwt, controleer dit dan hier.

Wij nemen niet proactief contact op met klanten via WhatsApp, tenzij je ervoor hebt gekozen om eerst via deze methode contact met ons op te nemen. Ons officiële WhatsApp-nummer is +49 173 6264394.

Om je te helpen bij de onboarding van je business-account nemen we mogelijk contact op via telefoon of WhatsApp. Houd er echter rekening mee dat we je nooit om je inloggegevens of kaartgegevens via de telefoon zullen vragen.