Als je je fysieke kaart verliest, kun je deze blokkeren via het kaartdetailscherm in de app. Daarna annuleren we alle kaarttransacties die bij ons binnenkomen.
Als je zowel je kaart(en) als je telefoon bent kwijtgeraakt, raadpleeg dan dit artikel.
Als je zeker weet dat je je kaart niet meer zult terugvinden, kun je de blokkering opheffen en op “Een nieuwe kaart uitgeven” tikken. Nadat je op “Een nieuwe kaart uitgeven” hebt gedrukt, krijg je de mogelijkheid om een nieuwe kaart te bestellen.
Afhankelijk van je plan heb je recht op één gratis heruitgifte van een kaart binnen 6 of 12 maanden. Voor elke daaropvolgende heruitgifte worden kosten in rekening gebracht volgens je plan:
Vivid Prime (fysieke kaart)
1 gratis heruitgifte per 6 maanden
Voor elke extra heruitgifte: €9,90 + verzendkosten (€9,90 voor standaardlevering of €24,90 voor expreslevering). Let op: de metalen kaart wordt uitsluitend via expreslevering verzonden.
Vivid Plus (fysieke kaart)
1 gratis heruitgifte per 6 maanden
Voor elke extra heruitgifte: €9,90 + verzendkosten (€9,90 voor standaardlevering of €24,90 voor expreslevering).
Vivid Standard (fysieke kaart)
1 gratis heruitgifte per 12 maanden
Voor elke extra heruitgifte: €9,90 + verzendkosten (€9,90 voor standaardlevering of €24,90 voor expreslevering).