Je kunt de verwachte leverdatum van je kaart in de app bekijken.
Heb je je kaart na deze datum nog niet ontvangen? Dan raden we aan om:
Te controleren of je naam op de brievenbus staat
Enkele extra dagen te wachten na de verwachte leverdatum
Je brievenbus te controleren en na te vragen bij buren
Heb je je kaart daarna nog steeds niet ontvangen? Tik dan op “Nog geen kaart”. Wij sturen je een nieuwe kaart en blokkeren de vorige.
Maak je je zorgen dat iemand anders je kaart in handen krijgt? Geen zorgen — de kaart is niet bruikbaar totdat deze in de app is geactiveerd. Ontvang je de eerste kaart alsnog nadat de tweede is besteld, dan kun je deze niet meer gebruiken. Je kunt kaarten onderscheiden aan de hand van de laatste 4 cijfers, zichtbaar op de fysieke kaart en in de app. Na het versturen van een nieuwe kaart wijzigen deze cijfers in de app. Afhankelijk van je plan heb je recht op één gratis vervangende kaart binnen 6 of 12 maanden. Voor extra vervangingen gelden de volgende kosten:
Vivid Prime (fysieke kaart)
1 gratis vervanging per 6 maanden
Daarna: €9,90 + bezorgkosten (€9,90 standaard / €24,90 express)
(Metal card alleen via express)
Vivid Plus (fysieke kaart)
1 gratis vervanging per 6 maanden
Daarna: €9,90 + bezorgkosten (€9,90 standaard / €24,90 express)
Vivid Standard (fysieke kaart)
1 gratis vervanging per 12 maanden
Daarna: €9,90 + bezorgkosten (€9,90 standaard / €24,90 express)
Tik hier om meer te lezen over het bestellen van kaarten.