We gebruiken een beperkte lijst van officiële URL’s. Als je een sms of e-mail met een link ontvangt die niet overeenkomt met een van de onderstaande, open deze niet. Het komt niet van ons, zelfs als het in dezelfde conversatie als eerdere berichten staat:
vividmoney.onelink.me (voor speciale acties en campagnes)
https://viv.id/v/ (voor vereiste acties)
Fraudepogingen met links kunnen verschillende vormen aannemen, hier is een voorbeeld:
Hoe ziet deze scam er meestal uit?
Je ontvangt een sms of e-mail met een link die zogenaamd van Vivid komt. Zelfs als “Vivid Money” in de URL staat, komt het niet van ons!
De website imiteert onze site of app en vraagt om je inloggegevens: wachtwoord, pin of codes via sms/e-mail. Vivid zal hier nooit om vragen.
Er kan ook gevraagd worden naar kaartgegevens. Volledige kaartgegevens en CVV zijn alleen bedoeld voor betalingen online: Vivid zal hier nooit om vragen.
Daarna kan iemand je bellen die zich voordoet als Vivid om verdachte handelingen uit te voeren of transacties goed te keuren. Vivid zal nooit om gevoelige gegevens vragen via telefoon of schrift. Bevestig nooit betalingen die je niet zelf gestart hebt.
Wat te doen als je op de link hebt geklikt?
Verander onmiddellijk je wachtwoord/pincode: Vivid-app > “Pockets” > Naam > “App-instellingen” > “Wachtwoord/pincode wijzigen”. Je kunt ook “Wachtwoord/pincode vergeten?” selecteren.
Als je gegevens hebt ingevoerd op een frauduleuze site: blokkeer de betreffende kaart in de app en neem contact met ons op. Geen toegang tot de app? Gebruik ons supportformulier en kies “Geen toegang tot account”.
Hoe herken je officiële communicatie van Vivid?
We nemen altijd contact op via de supportchat in de app of per e-mail. Onze adressen eindigen altijd op @vivid.money.
Op onze website vind je onze officiële socialmedia-kanalen. We zullen je nooit via andere pagina’s of derden benaderen.
Lees meer over bescherming tegen fraude in dit artikel of bekijk onze blogpost over phishing.