Bij twijfel of vermoeden kun je een vraag stellen via onze chatdienst in de app of via het contactformulier.
Als we contact met je moeten opnemen, dan doen we dat altijd via de supportchat van onze Vivid Money-app, via e-mail of, in sommige gevallen, bellen we je of sturen we een sms. In sommige gevallen gebruiken we ook WhatsApp. Onze e-mailadressen bevatten ons officiële domein '@vivid.money' of een subdomein daarvan met vivid.money aan het einde, bijvoorbeeld “email.vivid.money”. Oplichters gebruiken vaak vergelijkbare namen zoals “@vivid-money.app”. Sommige e-mailprogramma’s tonen het afzenderadres niet standaard — er moet echter altijd een optie zijn om de volledige e-mail details te bekijken wanneer je twijfelt of wanneer je zelf geen specifieke communicatie hebt gestart. Onthoud — Vivid zal nooit je volledige kaartgegevens, inloggegevens, e-mail codes of sms-codes via telefoon of via een ander communicatiekanaal opvragen.
Op onze website vind je links naar onze officiële social media kanalen. We zullen nooit via andere pagina’s of via derden contact met je opnemen.
We gebruiken een beperkte lijst met officiële URL’s. Als je een sms of e-mail van ons ontvangt met een link die niet overeenkomt met een van de volgende adressen of geen subdomein hiervan is, open deze dan niet. Deze is niet van ons, zelfs als hij in dezelfde conversatie verschijnt als eerdere berichten van ons:
vividmoney.onelink.me (voor speciale promoties en campagnes)
https://viv.id/v/ (voor vereiste acties)
Lees meer over bescherming tegen fraude in dit artikel of bekijk onze blogpost over phishing.
Wat kan ik doen als ik op een verdachte link heb geklikt?
Wijzig onmiddellijk de toegangscode van je account. Volg deze stappen: in je Vivid-app > tabblad “Pockets” > klik op het tandwiel linksboven op de pagina > selecteer “Instellingen” > selecteer “Toegangscode wijzigen”. Je kunt tijdens het inloggen ook “Wachtwoord/toegangscode vergeten?” selecteren.
Als je persoonlijke gegevens via een frauduleuze webpagina hebt gedeeld, ga dan naar je Vivid-app, blokkeer elke kaart waarvan je de nummers hebt gedeeld en neem contact met ons op. Ons supportteam helpt je om ervoor te zorgen dat je account beschermd is. Als je geen toegang hebt tot de applicatie, gebruik dan ons supportformulier en selecteer “Geen toegang tot account” als onderwerp.
Als je bewijs hebt dat iemand zich ten onrechte voordoet als Vivid, vragen we je vriendelijk om alle links, bijlagen, originele e-mails en alle informatie met betrekking tot de communicatie met het frauduleuze profiel aan ons te verstrekk