Dit artikel is bedoeld voor personen en organisaties die geen klant zijn van Vivid, maar contact met ons moeten opnemen over een situatie waarbij mogelijk een Vivid-rekening betrokken is. Je verwacht een reactie, maar vanwege de regels voor gegevensbescherming en het bankgeheim mogen we geen informatie over de rekeningen van onze klanten met derden delen. Hieronder lees je wat je kunt doen en hoe we je toch kunnen helpen.
Ik heb geld naar een Vivid-rekening gestuurd en denk dat ik ben opgelicht
Wat moet ik als eerste doen? Neem zo snel mogelijk contact op met je eigen bank (of met de kaartuitgever, als je met een kaart hebt betaald) en leg uit dat je slachtoffer bent geworden van fraude. Ook als je bank een terugbetaling heeft geweigerd, kan ze misschien nog een terugroeping wegens fraude proberen: een verzoek om het geld terug te storten, dat via het bankensysteem rechtstreeks naar ons wordt gestuurd (we informeren je dus niet zelf over de voortgang van het verzoek). Let op: dit terugroepverzoek is niet gegarandeerd, omdat het afhangt van de bereidheid van de ontvanger om het geld vrijwillig terug te betalen en van de vraag of het geld nog op de rekening staat.
We raden je ook aan om aangifte te doen van de fraude bij de politie.
Kan Vivid me vertellen van wie de rekening is, of mijn geld terugsturen?
We mogen je geen informatie geven over de ontvanger van het geld en het geld ook niet terugstorten op je rekening. Neem altijd contact op met de aanbieder van je rekening of met je kaartuitgever; als we via het betreffende betaalsysteem een terugroepverzoek of een terugboeking ontvangen, behandelen we die volgens de geldende regels. Er zijn maar heel weinig gevallen waarin we geld zonder toestemming van de ontvanger kunnen terugstorten.
Hoe gaat Vivid om met fraude?
Zoals elke financiële dienstverlener zijn we verantwoordelijk voor het voortdurend opsporen en bestrijden van mogelijke fraude. Welke maatregelen we nemen, hangt af van wettelijke vereisten en van onze eigen risicobereidheid.
Hoe meld ik fraude bij Vivid?
Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier. Vermeld de details van het incident, zoals de datum en het bedrag van de betaling, het IBAN of de naam van de ontvanger, de omschrijving en of je hebt betaald via een bankoverschrijving (SEPA) of een opwaardering met je kaart.