Het sluiten van je rekening is ingrijpend en het is geen besluit dat wij lichtvaardig nemen. In dit artikel lees je wanneer wij een relatie kunnen beëindigen, waarom wij de details van een individueel geval vaak niet kunnen bespreken, wat er met je geld gebeurt en wat je kunt doen als je het er niet mee eens bent.
Als gereguleerde instelling moeten wij soms rekeningen sluiten
Zoals elke gereguleerde financiële instelling in Europa zijn wij verplicht om vast te stellen en te verifiëren wie onze klanten zijn, die informatie actueel te houden, de veiligheid van de rekening doorlopend te waarborgen en te handelen naar wat wij constateren. In sommige gevallen betekent dat het beperken of sluiten van een rekening.
Het sluiten van een rekening is geen oordeel over jou. In de meeste gevallen weerspiegelt het een verplichting waaraan wij moeten voldoen of onze eigen risicobereidheid (of die van onze partners).
Wanneer wij je rekening kunnen sluiten
Er zijn verschillende situaties waarin wij je rekening moeten sluiten. In de beëindigingsmail die wij je sturen, staat welke situatie van toepassing is.
1. Wij beëindigen de overeenkomst met een opzegtermijn van ten minste 2 maanden
Wij kunnen de overeenkomst op elk moment en zonder opgave van reden beëindigen, met een opzegtermijn van ten minste 2 maanden.
2. Wij beëindigen de overeenkomst om een zwaarwegende reden en moeten de rekening onmiddellijk sluiten
Wij kunnen de overeenkomst beëindigen als daarvoor een zwaarwegende reden bestaat. Deze redenen staan in artikel 33 van de Vivid Money S.A. Terms and Conditions.
In al deze gevallen is het onmiddellijk sluiten van de rekening altijd een laatste redmiddel. In lichtere gevallen schorten wij je diensten mogelijk alleen op totdat de situatie is opgehelderd.
Waarom wij je niet altijd meer over je zaak kunnen vertellen
Wij weten dat dit het meest frustrerende deel van het proces is, en wij zijn niet met opzet weinig behulpzaam.
In de regel is de kennisgeving die wij sturen het detailniveau dat wij over een sluiting geven. Dat geldt voor elke rekening en elke reden - het zegt niets over jouw specifieke zaak en is niet per se een oordeel over jou. Ons supportteam werkt volgens dezelfde regel en kan niets toevoegen aan wat de e-mail al vermeldt. Een deel van wat achter een sluitingsbesluit ligt, betreft bovendien informatie die wij niet mogen delen, en daarin hebben wij geen eigen beoordelingsruimte.
Elke onmiddellijke sluiting wordt beoordeeld voordat wij handelen
Voordat een rekening wordt gesloten, wordt de zaak beoordeeld door een medewerker van ons team. Het wordt niet uitsluitend door een geautomatiseerd systeem besloten en het is altijd een laatste redmiddel. Naar aanleiding van die beoordeling kunnen wij ook besluiten de sluiting niet door te zetten.
Wat er met je geld en vermogen gebeurt wanneer de rekening wordt gesloten
In je beëindigingsmail wordt bevestigd wat voor jouw rekening geldt.
Als er op het moment van sluiting in het algemeen nog sprake is van:
Vermogen dat wordt aangehouden in een Rente-, Beleggen-, Crypto- of Crypto Earn-Pocket wordt geliquideerd in overeenstemming met de toepasselijke Vivid Money B.V. Terms and Conditions. Deze producten worden geleverd door Vivid Money B.V.
Saldi in andere valuta’s worden omgezet naar EUR, tegen de wisselkoers die geldt op de datum van beëindiging.
Het omgezette bedrag wordt bijgeschreven op je hoofd-Pocket, zodat je het kunt opnemen voordat de rekening volledig wordt gesloten.
Aandelenbeloningen (Stock Rewards) die niet zijn verzilverd voordat de sluiting is gestart, komen te vervallen.
Als wij je laten weten dat een opname op dit moment niet mogelijk is
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om gelden vast te houden. Wanneer dit van toepassing is, vermeldt je beëindigingsmail de betreffende periode. Mogelijk kunnen wij je de reden niet geven, of niet precies zeggen hoelang het duurt.
Zodra de in je beëindigingsmail genoemde periode is verstreken, neem je contact op met ons supportteam en beoordelen wij je opname opnieuw. Vóór die datum kunnen wij de gelden niet vrijgeven, hoe het verzoek ook wordt gedaan.
Als je het niet eens bent met het besluit
Wij draaien een sluiting niet terug omdat deze opnieuw via chat of e-mail is aangekaart. Als je vindt dat het besluit of de manier waarop wij het hebben afgehandeld onjuist was, volg dan onze handleiding hier over het indienen van een formele klacht. Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan legt ons klachtenartikel uit hoe je verder kunt gaan.