Nous utilisons une liste limitée d’URL officielles. Si vous recevez un SMS ou un email avec un lien qui ne correspond pas à l’une des adresses ci-dessous, n’ouvrez pas le lien. Il ne provient pas de nous, même s’il apparaît dans le même fil que des messages précédents :
vividmoney.onelink.me (pour promotions et campagnes spéciales)
https://viv.id/v/ (pour actions requises)
Les tentatives de fraude avec des liens peuvent prendre différentes formes, en voici un exemple :
Comment cette arnaque se présente-t-elle ?
Vous recevez un SMS ou un email avec un lien non officiel qui semble provenir de Vivid. Même si “Vivid Money” apparaît dans l’URL, ce n’est pas nous !
La page imite notre site ou app et demande vos identifiants : mot de passe, code pin, ou codes SMS/email. Vivid ne vous demandera jamais cela.
Vous pourriez aussi être invité à fournir vos données de carte. Les détails complets et CVV sont uniquement pour les paiements en ligne : Vivid ne vous les demandera jamais.
Un fraudeur pourrait ensuite vous appeler en se faisant passer pour Vivid et demander des opérations suspectes. Vivid ne demandera jamais de données sensibles par téléphone ou écrit. Ne confirmez jamais un paiement que vous n’avez pas initié.
Que faire si vous avez cliqué ?
Changez immédiatement votre mot de passe/code : App Vivid > “Pockets” > Nom > “Paramètres de l’app” > “Changer mot de passe/code”. Vous pouvez aussi cliquer sur “Mot de passe/code oublié ?”.
Si vous avez partagé des données sur une page frauduleuse : bloquez vos cartes dans l’app et contactez-nous. Sans accès à l’app : utilisez le formulaire de support et sélectionnez “Impossible d’accéder au compte”.
Comment reconnaître nos communications officielles ?
Nous vous contacterons toujours via le chat de l’app ou par email. Toutes nos adresses se terminent par @vivid.money.
Nos canaux sociaux officiels sont listés sur notre site. Nous ne vous contacterons jamais via d’autres pages ou tiers.
Pour en savoir plus sur la manière de se protéger contre les fraudes, consultez cet article ou consultez cet article de blog.