Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application car vous n'avez plus accès au numéro de téléphone associé à votre compte Vivid (en raison d'un changement de numéro, de la perte de votre appareil mobile, etc.), vous pouvez tout de même vous connecter et ajouter votre nouveau numéro en suivant ces étapes :
Ouvrez votre application Vivid Money pour vous connecter. Lorsque vous êtes invité à saisir votre ancien numéro de téléphone, sélectionnez l'option pour vous connecter avec votre adresse e-mail à la place.
Saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un mot de passe à usage unique (OTP) à votre adresse e-mail. Saisissez ce code pour continuer.
Il vous sera ensuite demandé de saisir l'OTP envoyé à votre ancien numéro de téléphone — puisque vous n'y avez plus accès, sélectionnez « Vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone ? » pour continuer.
Il vous sera demandé de saisir votre code d'accès — vous ne pourrez pas continuer sans lui.
Effectuez la vérification faciale. Suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre identité.
Ajoutez votre nouveau numéro de téléphone. Une fois la vérification réussie, saisissez votre nouveau numéro de téléphone. Nous vous enverrons un OTP pour le confirmer.
C'est tout ! Après avoir confirmé l'OTP, vous serez connecté et votre compte sera mis à jour avec votre nouveau numéro.
Si ce processus ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour faire votre demande, sélectionnez l’option “J’ai changé mon numéro de téléphone” et précisez dans la description que vous souhaitez modifier le numéro de téléphone lié à votre compte.
Afin de procéder au changement de numéro de téléphone, il est nécessaire de fournir un justificatif de propriété de votre nouveau numéro. Ce justificatif doit contenir le nouveau numéro, ainsi que votre nom complet. À cette fin, les documents suivants sont acceptés :
Factures de téléphone
Capture d’écran du portail de l’opérateur téléphonique
Photo de la carte d’identité/du passeport et du pack de cartes prépayées (ou carte SIM), tous deux sur la même photo.
Contrats de téléphone sous le nom d’un parent. Des documents supplémentaires tels que le certificat de mariage et l’acte de naissance peuvent être exigés.
Capture d’écran d’une page officielle d’un gouvernement ou d’une institution bancaire où le nouveau téléphone a été utilisé pour l’enregistrement.
Toute autre correspondance officielle où le numéro de téléphone et son attribution au nom sont visibles.
Veuillez joindre l’un des justificatifs précités dans le formulaire de contact. Nous allons modifier le numéro de téléphone dans les meilleurs délais et vous informerons dès le changement effectué. Dans le cas où nous aurions besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons par email.