En cas de doute ou de suspicion, posez une question via notre service de chat intégré dans l’app ou via le formulaire de contact.
Si nous devons vous contacter, nous le ferons toujours via le chat d’assistance de notre app Vivid Money, par e-mail ou, dans certains cas, nous pourrons vous appeler ou vous envoyer un SMS. Dans certains cas, nous utilisons également WhatsApp. Nos adresses e-mail incluront notre domaine officiel '@vivid.money' ou un sous-domaine se terminant par vivid.money, par exemple « email.vivid.money ». Les fraudeurs utilisent souvent des noms similaires comme « @vivid-money.app ». Certains programmes de messagerie n’affichent pas l’adresse complète de l’expéditeur par défaut — toutefois, il existe toujours une option pour afficher les informations complètes d’un e-mail lorsque vous avez un doute ou lorsque vous n’avez pas déclenché vous-même une communication particulière. Important : Vivid ne vous demandera jamais vos données complètes de carte, vos identifiants de connexion, vos codes e-mail ou vos codes SMS par téléphone ou par tout autre canal de communication.
Sur notre site web, vous trouverez des liens vers nos canaux officiels de réseaux sociaux. Nous ne vous contacterons jamais via d’autres pages ni via des tiers.
Nous utilisons une liste limitée d’URL officielles. Si vous recevez un SMS ou un e-mail de notre part contenant un lien qui ne correspond pas à l’une des adresses suivantes ou qui n’est pas un sous-domaine de celles-ci, veuillez ne pas l’ouvrir. Il ne provient pas de nous, même s’il apparaît dans le même fil de discussion que des messages précédents de notre part :
vividmoney.onelink.me (pour des promotions et campagnes spéciales)
https://viv.id/v/ (pour les actions requises)
Pour en savoir plus sur la manière de se protéger contre les fraudes, consultez cet article ou consultez cet article de blog.
Que puis-je faire si j’ai cliqué sur un lien suspect ?
Changez immédiatement le code d’accès de votre compte. Suivez simplement ces étapes : dans l’app Vivid > onglet « Pockets » > cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche > sélectionnez « Paramètres » > sélectionnez « Changer le code d’accès ». Vous pouvez également sélectionner « Mot de passe / code d’accès oublié ? » lors de la connexion.
Si vous avez partagé des données personnelles via une page web frauduleuse, rendez-vous dans votre app Vivid, bloquez toute carte dont vous avez partagé les numéros et contactez-nous. Notre service client vous aidera à protéger votre compte. Si vous n’avez pas accès à l’application, utilisez notre formulaire d’assistance et sélectionnez « Impossible d’accéder au compte » comme objet.
Si vous disposez d’éléments montrant qu’une personne prétend à tort représenter Vivid, nous vous demandons de bien vouloir fournir tous les liens, pièces jointes, e-mails originaux et toute information liée à la communication avec le profil frauduleux.