Chez Vivid, nous nous efforçons de traiter et de résoudre toute situation avant qu'elle ne soit transmise à notre service des réclamations. Par conséquent, et pour une résolution plus rapide, si vous avez besoin d'aide ou si vous avez une question sur nos produits et services, veuillez consulter la page de notre centre d’assistance ou contactez-nous.

Si vous décidez de déposer une réclamation, vous pouvez envoyer votre message directement à notre service des réclamations de deux façons:

1. Remplissez ce formulaire et fournissez les informations suivantes :

2. Envoyez-nous un courrier postal à l'adresse ci-dessous :
Vivid Money S.A.

21, Rue Glesener

L-1631 Luxembourg

Une fois votre réclamation envoyée, nous l'enregistrons et en accusons bonne réception dans un délai de 10 jours ouvrables, à moins qu'une solution ne soit apportée au cours de cette période. L'accusé de réception sera envoyé à votre adresse e-mail et comprendra un numéro de référence pour toute communication ultérieure.
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Nous examinerons attentivement la situation et apporterons une solution dans un délai d'un mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

Si la démarche ci-dessus a été suivie mais que la résolution fournie ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez utiliser la procédure de résolution extrajudiciaire des plaintes auprès de la CSSF :

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

Département Juridique CC

283, Route d’Arlon

L-2991 Luxembourg

Veuillez noter qu'il est nécessaire de signaler votre réclamation à la CSSF dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous nous avez adressé la réclamation initiale.