Tenemos una lista limitada de URLs oficiales que usamos. Si recibes un SMS o un correo nuestro con un enlace que no coincida con uno de los siguientes, no lo abras. No es nuestro, incluso si aparece en el mismo hilo de mensajes anteriores:
vividmoney.onelink.me (para promociones y campañas especiales)
https://viv.id/v/ (para acciones requeridas)
Los intentos de fraude con enlaces pueden presentarse de diferentes maneras, aquí tienes un ejemplo:
¿Cómo suele presentarse esta estafa?
Recibes un SMS o correo con un enlace no oficial que supuestamente proviene de Vivid. Incluso si ves “Vivid Money” en la URL, ¡no es nuestro!
La página imitará nuestro sitio o app y pedirá tus credenciales: contraseña, PIN o códigos por SMS/email. Vivid nunca pedirá esta información.
También pueden pedirte datos de tu tarjeta. Los datos completos y CVV solo se usan en pagos online: Vivid nunca los pedirá.
Después, alguien podría llamarte haciéndose pasar por Vivid para pedir operaciones sospechosas o autorizar transacciones. Vivid nunca pedirá datos sensibles por teléfono o escrito. Nunca confirmes un pago que no hayas iniciado.
¿Qué hacer si hiciste clic en el enlace?
Cambia de inmediato tu contraseña/código de acceso: App Vivid > “Pockets” > Nombre > “Configuración de la app” > “Cambiar contraseña/código”. También puedes usar “¿Olvidaste tu contraseña/código?”.
Si diste información en una web fraudulenta: bloquea la tarjeta afectada en la app y contáctanos. Si no tienes acceso a la app: usa el formulario de soporte y selecciona “No puedo acceder a mi cuenta”.
¿Cómo reconocer comunicaciones oficiales de Vivid?
Siempre te contactaremos a través del chat de soporte en la app o por correo. Nuestras direcciones terminan en @vivid.money.
En nuestro sitio web encontrarás enlaces a redes sociales oficiales. Nunca te contactaremos por otras páginas o terceros.
Lee más sobre cómo puedes protegerte del fraude en este artículo o consulta esta entrada del blog.