Si no puedes iniciar sesión en la app porque ya no tienes acceso al número de teléfono vinculado a tu cuenta Vivid (debido a un cambio de número, pérdida del dispositivo móvil, etc.), aún puedes iniciar sesión y añadir tu nuevo número siguiendo estos pasos:
Abre tu app de Vivid Money para iniciar sesión. Cuando se te pida que introduzcas tu antiguo número de teléfono, selecciona la opción para iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico.
Introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos una contraseña de un solo uso (OTP) a tu dirección de correo electrónico. Introduce este código para continuar.
A continuación, se te pedirá el OTP enviado a tu antiguo número de teléfono — como ya no tienes acceso a él, selecciona «¿Has perdido el acceso a tu número de teléfono?» para continuar.
Se te pedirá que introduzcas tu código de acceso — no podrás continuar sin él.
Completa la verificación facial. Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad.
Añade tu nuevo número de teléfono. Una vez completada la verificación correctamente, introduce tu nuevo número de teléfono. Te enviaremos un OTP para confirmarlo.
¡Listo! Tras confirmar el OTP, habrás iniciado sesión y tu cuenta se actualizará con tu nuevo número.
Si este proceso no funciona para ti, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
Para realizar tu petición, selecciona como tema la opción “He cambiado mi número de teléfono'', y específica en la descripción que deseas cambiar el número de teléfono vinculado a tu cuenta.
Para poder tramitar el cambio de número, es necesario proporcionar un documento acreditativo de la titularidad del nuevo número de teléfono. Este comprobante debe incluir el nuevo número, así como tu nombre completo. Para ello, se pueden facilitar los siguientes documentos:
Recibos o facturas de teléfono
Captura de pantalla del portal de la empresa proveedora de servicios telefónicos
Foto con tu DNI/pasaporte y del envoltorio de la tarjeta de prepago (o tarjeta SIM), ambos en la misma imagen.
Contratos telefónicos que estén a nombre de un familiar. Es probable que se requieran documentos adicionales como el certificado de matrimonio o la partida de nacimiento.
Cualquier captura de pantalla de una página oficial del gobierno o de una institución bancaria en la cuál se haya registrado el nuevo número de teléfono.
Cualquier otra correspondencia oficial en la que sea visible el número de teléfono asociado al nombre.
Rogamos que se adjunte uno de los documentos mencionados en el formulario de contacto. Tramitaremos el cambio de número de teléfono sin dilación y te notificaremos tan pronto como el cambio se haya efectuado con éxito o, en caso de precisar más información por tu parte, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.