¿Qué puedo hacer para proteger mi cuenta contra fraudes?

Nunca compartas códigos de sms o notificaciones push, datos de la tarjeta (excepto al pagar en línea), ni credenciales o contraseñas (de tu cuenta Vivid o del correo asociado), ni siquiera con empleados de Vivid.

Crea una contraseña fuerte y única con al menos ocho caracteres.

Usa una combinación de números, caracteres especiales, letras minúsculas y mayúsculas. No la anotes salvo que uses una herramienta segura cifrada.

Usa autenticación biométrica (huella o reconocimiento facial) o un código de acceso.

Evita compartir tus dispositivos.

Revisa tus transacciones regularmente.

Configura un límite mensual para transacciones con tarjeta.

Para guardar grandes sumas, crea un pocket separado. No vincules tarjetas ni hagas pagos desde ese pocket. No compartas el iban. Puedes devolver débitos directos dentro del plazo legal.

Nunca compartas códigos de autenticación de un solo uso ni los datos de tu tarjeta con nadie. Tampoco introduzcas los datos de tu tarjeta, solos o junto con códigos de un solo uso, en sitios web no confiables, especialmente si recibes un SMS o un correo sospechoso con un enlace. Esto podría hacer que tu tarjeta se registre en Apple o Google Pay en dispositivos de terceros y/o que se realicen transacciones legítimas con los datos que revelaste.

Sigue siempre nuestras notificaciones — cuando tu tarjeta se añada a una cartera de Apple o Google Pay, recibirás una notificación push correspondiente y un correo electrónico.

Si notas alguna actividad que no hayas iniciado o autorizado, abre tu app de Vivid, bloquea inmediatamente la tarjeta afectada y contáctanos.

Solo confía en nuestro sitio web oficial, www.vivid.money, donde también puedes encontrar información sobre nuestros productos y enlaces a nuestros canales oficiales en redes sociales.

Activa las notificaciones push para estar al día de todas tus últimas transacciones.

Presta atención a las comunicaciones oficiales enviadas por correo electrónico, que siempre se envían desde direcciones que terminan en 'vivid.money'.

Presta atención a las comunicaciones oficiales enviadas por SMS. Si sospechas que un SMS es fraudulento, compruébalo aquí para verificarlo.

No contactamos proactivamente a los clientes por WhatsApp a menos que hayas elegido contactarnos primero por este método. Nuestro número oficial de WhatsApp es +49 173 6264394.

Para ayudarte a completar el proceso de onboarding de tu cuenta business, podemos contactarte por teléfono o WhatsApp. Sin embargo, ten en cuenta que nunca te pediremos tus credenciales de inicio de sesión o datos de la tarjeta por teléfono.