Si tienes dudas o sospechas, contactanos en nuestro servicio de chat integrado en la app o a través del formulario de contacto.
Si necesitamos contactarte, siempre lo haremos a través del chat de soporte de nuestra app Vivid Money, por correo electrónico o, en algunos casos, podremos llamarte o enviarte un SMS. También utilizamos WhatsApp en algunos casos. Nuestras direcciones de correo electrónico incluirán nuestro dominio oficial '@vivid.money' o un subdominio que termine en vivid.money, por ejemplo “email.vivid.money”. Los estafadores suelen utilizar nombres similares como “@vivid-money.app”. Algunos programas de correo no muestran la dirección completa del remitente de forma predeterminada; sin embargo, siempre debería haber una opción para ver los detalles completos de un correo cuando tengas dudas o cuando no hayas iniciado tú mismo una comunicación concreta. Importante: Vivid nunca te pedirá los datos completos de tu tarjeta, credenciales de acceso, códigos de correo electrónico o códigos SMS por teléfono ni por ningún otro canal de comunicación.
En nuestro sitio web puedes encontrar enlaces a nuestros canales oficiales de redes sociales. Nunca te contactaremos a través de otras páginas ni mediante terceros.
Tenemos una lista limitada de URLs oficiales que utilizamos. Si recibes un SMS o correo electrónico nuestro con un enlace que no coincida con alguno de los siguientes o que no sea un subdominio de estos, no lo abras. No procede de nosotros, incluso si aparece en el mismo hilo que mensajes anteriores nuestros:
vividmoney.onelink.me (para promociones y campañas especiales)
https://viv.id/v/ (para acciones requeridas)
Lee más sobre cómo puedes protegerte del fraude en este artículo o consulta esta entrada del blog.
¿Qué puedo hacer si hice clic en un enlace sospechoso?
Cambia inmediatamente el código de acceso de tu cuenta. Sigue estos pasos: en tu app Vivid > pestaña “Pockets” > haz clic en el icono de engranaje en la parte superior izquierda > selecciona “Configuración” > selecciona “Cambiar código de acceso”. También puedes seleccionar “¿Olvidaste tu contraseña/código?” durante el inicio de sesión.
Si compartiste datos personales a través de una página fraudulenta, entra en tu app Vivid, bloquea cualquier tarjeta cuyos números hayas compartido y contáctanos. Nuestro equipo de soporte te ayudará a asegurar que tu cuenta esté protegida. Si no tienes acceso a la aplicación, utiliza nuestro formulario de soporte y selecciona “No puedo acceder a la cuenta” como asunto.
Si tienes alguna evidencia de que alguien afirma falsamente representar a Vivid, te pedimos que nos proporciones todos los enlaces, archivos adjuntos, correos originales y cualquier información relacionada con la comunicación con el perfil fraudulento.