Si tienes dudas o sospechas, contactanos en nuestro servicio de chat integrado en la app o a través del formulario de contacto.
Si necesitamos contactarte, siempre lo haremos a través del chat de soporte de nuestra app Vivid Money, por correo electrónico o, en algunos casos, podremos llamarte o enviarte un SMS. También utilizamos WhatsApp en algunos casos. Nuestras direcciones de correo electrónico incluirán nuestro dominio oficial '@vivid.money' o un subdominio que termine en vivid.money, por ejemplo “email.vivid.money”. Los estafadores suelen utilizar nombres similares como “@vivid-money.app”. Algunos programas de correo no muestran la dirección completa del remitente de forma predeterminada; sin embargo, siempre debería haber una opción para ver los detalles completos de un correo cuando tengas dudas o cuando no hayas iniciado tú mismo una comunicación concreta. Importante: Vivid nunca te pedirá los datos completos de tu tarjeta, credenciales de acceso, códigos de correo electrónico o códigos SMS por teléfono ni por ningún otro canal de comunicación.
En nuestro sitio web puedes encontrar enlaces a nuestros canales oficiales de redes sociales. Nunca te contactaremos a través de otras páginas ni mediante terceros.
Tenemos una lista limitada de URLs oficiales que utilizamos. Si recibes un SMS o correo electrónico nuestro con un enlace que no coincida con alguno de los siguientes o que no sea un subdominio de estos, no lo abras. No procede de nosotros, incluso si aparece en el mismo hilo que mensajes anteriores nuestros:
vividmoney.onelink.me (para promociones y campañas especiales)
https://viv.id/v/ (para acciones requeridas)
https://viv.id/o/ (para el onboarding de Vivid Business)
Lee más sobre cómo puedes protegerte del fraude en este artículo.
¿Qué puedo hacer si hice clic en un enlace sospechoso?
Cambia inmediatamente el código de acceso de tu cuenta. Sigue estos pasos: en tu app Vivid > pestaña “Pockets” > haz clic en el icono de engranaje en la parte superior izquierda > selecciona “Configuración” > selecciona “Cambiar código de acceso”. También puedes seleccionar “¿Olvidaste tu contraseña/código?” durante el inicio de sesión.
Si compartiste datos personales a través de una página fraudulenta, entra en tu app Vivid, bloquea cualquier tarjeta cuyos números hayas compartido y contáctanos. Nuestro equipo de soporte te ayudará a asegurar que tu cuenta esté protegida. Si no tienes acceso a la aplicación, utiliza nuestro formulario de soporte y selecciona “No puedo acceder a la cuenta” como asunto.
Si tienes alguna evidencia de que alguien afirma falsamente representar a Vivid, te pedimos que nos proporciones todos los enlaces, archivos adjuntos, correos originales y cualquier información relacionada con la comunicación con el perfil fraudulento.