Als je niet kunt inloggen op de app omdat je geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer dat aan je Vivid-account is gekoppeld (door een nummerwijziging, verlies van je mobiele apparaat, enz.), kun je toch inloggen en je nieuwe nummer toevoegen door deze stappen te volgen:
Open je Vivid Money-app om in te loggen. Wanneer je wordt gevraagd je oude telefoonnummer in te voeren, selecteer dan de optie om in te loggen met je e-mailadres.
Voer je e-mailadres in. We sturen een eenmalig wachtwoord (OTP) naar je e-mailadres. Voer deze code in om door te gaan.
Vervolgens wordt je gevraagd om het OTP dat naar je oude telefoonnummer is verzonden — omdat je daar geen toegang meer toe hebt, selecteer je «Geen toegang meer tot je telefoonnummer?» om door te gaan.
Je wordt gevraagd je toegangscode in te voeren — zonder deze kun je niet verder.
Voltooi de gezichtsverificatie. Volg de instructies op het scherm om je identiteit te verifiëren.
Voeg je nieuwe telefoonnummer toe. Zodra de verificatie is geslaagd, voer je je nieuwe telefoonnummer in. We sturen een OTP ter bevestiging.
Je bent klaar! Na het bevestigen van het OTP ben je ingelogd en wordt je account bijgewerkt met je nieuwe nummer.
Als dit proces niet voor je werkt, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Selecteer bij je aanvraag als onderwerp de optie “Ik heb mijn telefoonnummer gewijzigd” en geef in de beschrijving aan dat je het telefoonnummer wilt wijzigen dat aan je account is gekoppeld.
Om de wijziging van je telefoonnummer te kunnen verwerken, moet je een bewijs van eigendom van het nieuwe telefoonnummer aanleveren. Dit bewijs moet het nieuwe nummer én je volledige naam bevatten. Hiervoor kun je een van de volgende documenten aanleveren:
Telefoonrekeningen / facturen
Screenshot van het klantenportaal van je telecomprovider
Foto van je identiteitsbewijs/paspoort en de verpakking van de prepaidkaart (of SIM-kaart), beide op dezelfde foto
Telefooncontracten die op naam van een familielid staan (aanvullende documenten zoals een huwelijksakte of geboorteakte kunnen vereist zijn)
Screenshot van een officiële pagina van een overheids- of bankinstelling waarop het nieuwe telefoonnummer is gebruikt voor registratie
Andere officiële correspondentie waarop het telefoonnummer en de koppeling met de naam zichtbaar zijn
Voeg een van de bovenstaande documenten toe aan het contactformulier. We verwerken de wijziging van je telefoonnummer zo snel mogelijk en laten je weten zodra de wijziging succesvol is afgerond. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we per e-mail contact met je op.