Als je niet kunt inloggen in de app omdat je geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer dat aan je Vivid-account is gekoppeld (bijvoorbeeld door een nummerwijziging, verlies van je mobiele toestel, enz.), kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Selecteer bij je aanvraag als onderwerp de optie “Ik heb mijn telefoonnummer gewijzigd” en geef in de beschrijving aan dat je het telefoonnummer wilt wijzigen dat aan je account is gekoppeld.
Om de wijziging van je telefoonnummer te kunnen verwerken, moet je een bewijs van eigendom van het nieuwe telefoonnummer aanleveren. Dit bewijs moet het nieuwe nummer én je volledige naam bevatten. Hiervoor kun je een van de volgende documenten aanleveren:
Telefoonrekeningen / facturen
Screenshot van het klantenportaal van je telecomprovider
Foto van je identiteitsbewijs/paspoort en de verpakking van de prepaidkaart (of SIM-kaart), beide op dezelfde foto
Telefooncontracten die op naam van een familielid staan (aanvullende documenten zoals een huwelijksakte of geboorteakte kunnen vereist zijn)
Screenshot van een officiële pagina van een overheids- of bankinstelling waarop het nieuwe telefoonnummer is gebruikt voor registratie
Andere officiële correspondentie waarop het telefoonnummer en de koppeling met de naam zichtbaar zijn
Voeg een van de bovenstaande documenten toe aan het contactformulier. We verwerken de wijziging van je telefoonnummer zo snel mogelijk en laten je weten zodra de wijziging succesvol is afgerond. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we per e-mail contact met je op.