Je vindt de contactgegevens van de geldautomaatbeheerder meestal op de geldautomaat zelf. Neem contact met hen op om te achterhalen wat er met je kaart is gebeurd. Ontvang je je kaart na dit contact niet terug, ga dan naar het kaartdetailscherm van de betreffende kaart en tik op “Opnieuw uitgeven”. Daarna kun je een nieuwe kaart bestellen.
Afhankelijk van je plan heb je recht op één gratis vervangende kaart binnen 6 of 12 maanden. Voor extra vervangingen gelden de volgende kosten:
Vivid Prime (fysieke kaart)
1 gratis vervanging per 6 maanden
Daarna: €9,90 + bezorgkosten
(€9,90 standaard / €24,90 express)
Vivid Plus (fysieke kaart)
1 gratis vervanging per 6 maanden
Daarna: €9,90 + bezorgkosten
(€9,90 standaard / €24,90 express)
Vivid Standard (fysieke kaart)
1 gratis vervanging per 12 maanden
Daarna: €9,90 + bezorgkosten (€9,90 standaard / €24,90 express)