Je kaart kan om verschillende redenen zijn geblokkeerd:
Onjuiste pincode
Als je een verkeerde pincode invoert, ontvang je een pushmelding.
Na 3 foutieve pogingen wordt de kaart geblokkeerd.
Oplossing:
Selecteer de kaart in de app, wijzig je pincode en tik op “Deblokkeren”.
Eerder handmatig geblokkeerd
Mogelijk heb je je kaart eerder zelf geblokkeerd en vergeten deze te deblokkeren.
Oplossing:
Selecteer de kaart en tik op “Deblokkeren”.
Verdachte activiteit
Als we verdachte activiteit detecteren, blokkeren we je kaart om je rekening te beschermen.
Oplossing:
Log in op je account, selecteer de kaart en tik op “Deblokkeren”.
Compliance-redenen
Je Vivid-account kan om compliance-redenen zijn geblokkeerd (bijvoorbeeld door onjuiste belastinggegevens of beslaglegging). In dat geval wordt je kaart automatisch ook geblokkeerd.
Heb je je kaart gedeblokkeerd en is deze opnieuw geblokkeerd na een volgende transactie?
De meest voorkomende reden is een onjuiste pincode. Wijzig je pincode en controleer of je kaart in de app is gedeblokkeerd voordat je het opnieuw probeert.
Zorg er ook voor dat je transacties bevestigt via de pushmelding. Als je dit niet doet, wordt je kaart om veiligheidsredenen opnieuw geblokkeerd.