Als gereguleerde financiële dienstverlener in Europa is Vivid Money verplicht om strikte regelgeving na te leven om witwassen, terrorismefinanciering en fraude te voorkomen. In bepaalde gevallen verplicht deze regelgeving ons om transacties of accounts tijdelijk te blokkeren en om aanvullende informatie over klantactiviteiten of herkomst van fondsen op te vragen.
We begrijpen dat deze informatie privé kan zijn en dat zulke verzoeken het gebruik van je account kunnen bemoeilijken. Toch willen we benadrukken dat dit niet is bedoeld om legitiem gebruik van het account te hinderen.
Om de veiligheid van onze controlesystemen en het verloop van eventuele strafrechtelijke onderzoeken te waarborgen, kunnen we geen details geven over hoe deze controles precies worden uitgevoerd.
In de meeste gevallen zijn de redenen voor een tijdelijke blokkade van een account:
Iemand met kwade bedoelingen probeert toegang tot het account te krijgen
Ongebruikelijke of verdachte activiteit op het account
Minder vaak: beslaglegging door autoriteiten of technische blokkering op basis van wettelijke verplichtingen
Wat moet ik doen als mijn account is geblokkeerd of als transacties zijn opgeschort?
Als je account geblokkeerd is of een transactie is opgeschort, reageer dan zo snel mogelijk op de vragenlijst in de app en voeg alle gevraagde documenten toe. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat ons team je antwoord beoordeelt.
Nog geen bericht ontvangen? Wees geduldig en houd je app en/of e-mail goed in de gaten voor updates.