Si votre appareil sur lequel est installée l'application Vivid a été perdu ou volé, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions bloquer vos cartes et temporairement bloquer l'accès à l'application pour que personne ne puisse accéder à vos fonds et réaliser de transactions.
Veuillez nous appeler immédiatement au numéro de téléphone suivant:
+33186655810, depuis la France
+493091734840, depuis l’Allemagne ou tout autre pays
+34919012821, depuis l’Espagne
+390294754209, depuis l’Italie
Lors de l'appel, vous devrez choisir la langue (anglais, allemand, français, espagnol ou italien), fournir des informations vous concernant pour aider le système à vous reconnaître et choisir parmi les options suivantes :
Bloquer toutes les cartes
Bloquer l'accès à l'application
Bloquer les deux : accès à l'application et aux cartes
Selon votre sélection, nous bloquerons immédiatement les cartes, l'application ou les deux.
Lorsque vous serez en mesure de restaurer l'accès, vous devrez utiliser le bouton « Mot de passe oublié » dans l'application et suivre les étapes indiquées.