En Vivid, nuestro objetivo es atender y resolver cualquier situación antes de que se escale a nuestro departamento de reclamaciones. Por ello, y para una resolución más rápida, si buscas soporte o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos y servicios, por favor visita nuestra página del centro de ayuda o contáctanos.
Si decides proceder con una reclamación, hay dos métodos disponibles para enviarla directamente a nuestro departamento de reclamaciones:
1. Completar nuestro formulario en línea
Para problemas relacionados con tus cuentas de pago Vivid, por favor completa este formulario.
Para problemas relacionados con cripto o inversiones, por favor completa nuestro formulario en línea para cripto/inversiones. Alternativamente, y solo para reclamaciones relacionadas con criptomonedas, también puedes completar este PDF descargable y enviárnoslo.
Asegúrate de proporcionar toda la información requerida en el formulario para ayudarnos con tu reclamación.
2. Envíanos una carta por correo postal. Si prefieres este método, utiliza una de las siguientes direcciones según la naturaleza de tu reclamación. Por favor, proporciona los siguientes datos:
Nombre
Apellido(s)
Dirección completa
Número de teléfono registrado en la cuenta Vivid
Dirección de correo electrónico registrada en la cuenta Vivid
Documento de identidad
Descripción detallada del problema
Para cuentas de pago | Dirección postal |
Para todos los Money Pockets | Vivid Money S.A. |
Para productos cripto y de inversión: |
|
Para productos cripto y de inversión (todos): | Vivid Money B.V. |
Una vez hayas enviado la reclamación
Registraremos y confirmaremos su recepción en un plazo de 5 a 10 días hábiles, salvo que se proporcione una resolución dentro de ese periodo. La confirmación se enviará a tu dirección de correo electrónico e incluirá un ID de referencia para futuras comunicaciones.
Investigaremos a fondo tus preocupaciones y proporcionaremos una resolución dentro de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación relacionada con servicios de pago. La resolución de reclamaciones relacionadas con productos cripto o de inversión podría tardar hasta dos meses.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el resultado de la reclamación?
Cuando se siguió el proceso anterior pero la resolución proporcionada no te satisface completamente, puedes reportar tu reclamación a los siguientes organismos independientes y arbitrales:
Para cuentas de pago | Independent and arbitrary body |
Para todos los Money Pockets | Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) |
Para productos cripto y de inversión: |
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Para productos cripto y de inversión (todos): | Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid |
Por favor, ten en cuenta que es necesario reportar tu reclamación a estos organismos arbitrales dentro del plazo de un año desde que enviaste la reclamación inicial a nosotros.
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