En Vivid, nuestro objetivo es atender y resolver cualquier situación antes de que se escale a nuestro departamento de reclamaciones. Por ello, y para una resolución más rápida, si buscas soporte o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos y servicios, por favor visita nuestra página del centro de ayuda o contáctanos.
Si decides proceder con una reclamación, hay dos métodos disponibles para enviarla directamente a nuestro departamento de reclamaciones:
1. Completar nuestro formulario en línea
Para problemas relacionados con tus cuentas de pago Vivid, por favor completa este formulario.
Para problemas relacionados con cripto o inversiones, por favor completa nuestro formulario en línea para cripto/inversiones. Alternativamente, y solo para reclamaciones relacionadas con cripto, también puedes completar este PDF scaricabile e inviarcelo.
Asegúrate de proporcionar toda la información requerida en el formulario para ayudarnos con tu reclamación.
2. Enviarnos una carta por correo postal. Si prefieres este método, utiliza una de las siguientes direcciones según la naturaleza de tu reclamación. Ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli:
Nome
Congome/i
Indirizzo completo
Numero di telefono registrato nel conto Vivid
Indirizzo email registrato nel conto Vivid
Documento d’identità
Descrizione dettagliata del problema
Para cuentas de pago | Dirección postal |
Si tienes un IBAN alemán (DE): | Vivid Money S.A. Atención: Dirección Autorizada 21, Rue Glesener L-1631 Luxemburgo Luxemburgo |
Si tienes un IBAN neerlandés (NL): | Vivid Money S.A., sucursal en Países Bajos Strawinskylaan 4117 1077 ZX Ámsterdam Países Bajos |
Para productos cripto y de inversión: |
|
Para productos cripto y de inversión (todos): | Vivid Money B.V. Strawinskylaan 4117 1077 ZX Ámsterdam Países Bajos |
Una vez hayas enviado la reclamación
Registraremos y confirmaremos su recepción en un plazo de 5 a 10 días hábiles, salvo que se proporcione una resolución dentro de ese periodo. La confirmación se enviará a tu dirección de correo electrónico e incluirá un ID de referencia para futuras comunicaciones.
Investigaremos a fondo tus preocupaciones y proporcionaremos una resolución dentro de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación relacionada con servicios de pago. La resolución de reclamaciones relacionadas con productos cripto o de inversión podría tardar hasta dos meses.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el resultado de la reclamación?
Cuando se siguió el proceso anterior pero la resolución proporcionada no te satisface completamente, puedes reportar tu reclamación a los siguientes organismos independientes y arbitrales:
Para cuentas de pago | Independent and arbitrary body |
Si tienes un IBAN alemán (DE): | Département Juridique CC 283, Route d’Arlon L-2991 Luxemburgo Luxemburgo |
Si tienes un IBAN neerlandés (NL): | Postbus 93257 2509 AG La Haya Países Bajos |
Para productos cripto y de inversión: |
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Para productos cripto y de inversión (todos): | Postbus 93257 2509 AG La Haya Países Bajos |
Por favor, ten en cuenta que es necesario reportar tu reclamación a estos organismos arbitrales dentro del plazo de un año desde que enviaste la reclamación inicial a nosotros.
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