Bei Zweifeln oder Verdacht stelle bitte eine Frage in unserem Chat innerhalb der App oder über das Kontaktformular.
Wenn wir dich kontaktieren müssen, werden wir dich immer über den Support-Chat unserer Vivid-Money-App, per E-Mail oder in einigen Fällen telefonisch oder per SMS kontaktieren. In manchen Fällen nutzen wir auch WhatsApp. Unsere E-Mail-Adressen enthalten unsere offizielle Domain '@vivid.money' oder eine entsprechende Subdomain mit vivid.money am Ende, z. B. „email.vivid.money“. Betrüger verwenden oft ähnliche Bezeichnungen wie „@vivid-money.app“. Einige E-Mail-Programme zeigen die Absenderadresse standardmäßig nicht an – es sollte jedoch immer eine Möglichkeit geben, die vollständigen E-Mail-Details anzuzeigen, wenn du unsicher bist oder wenn du eine bestimmte Kommunikation nicht selbst ausgelöst hast. Denke daran – Vivid wird dich niemals nach vollständigen Kartendaten, Login-Zugangsdaten, E-Mail-Codes oder SMS-Codes per Telefon oder über einen anderen Kommunikationskanal fragen.
Auf unserer Website findest du Links zu unseren offiziellen Social-Media-Kanälen. Wir werden dich niemals über andere Seiten oder über Drittparteien kontaktieren.
Wir haben eine begrenzte Liste offizieller URLs, die wir verwenden. Wenn du eine SMS oder E-Mail von uns mit einem Link erhältst, der nicht einer der folgenden Adressen entspricht oder keine Subdomain davon ist, öffne ihn bitte nicht. Er stammt nicht von uns, auch wenn er im selben Nachrichtenverlauf wie frühere Nachrichten von uns erscheint:
vividmoney.onelink.me (für spezielle Aktionen und Kampagnen)
https://viv.id/v/ (für erforderliche Aktionen)
Weitere Informationen, wie du dich vor Betrug schützen kannst, findest du in diesem Artikel oder in diesem Blog-Beitrag zum Thema Phishing.
Was kann ich tun, wenn ich auf einen verdächtigen Link geklickt habe?
Ändere sofort deinen Passcode für dein Konto. Folge dazu einfach diesen Schritten: In deiner Vivid-App zum Tab „Pockets“ gehen > Auf das Zahnrad oben links auf der Seite klicken > „Einstellungen“ auswählen > „Passcode ändern“ auswählen. Alternativ kannst du beim Login auch „Passwort/Passcode vergessen?“ auswählen.
Wenn du persönliche Daten über eine betrügerische Webseite geteilt hast, öffne deine Vivid-App, sperre jede Karte, deren Nummern du geteilt hast, und kontaktiere uns. Unser Support-Team wird dir helfen, sicherzustellen, dass dein Konto geschützt ist. Wenn du keinen Zugriff auf die Anwendung hast, nutze unser Support-Formular und wähle „Kein Zugriff auf das Konto“ als Betreff.
Wenn du Hinweise darauf hast, dass sich jemand fälschlicherweise als Vivid ausgibt, bitten wir dich, alle Links, Anhänge, Original-E-Mails und sämtliche Informationen im Zusammenhang mit der Kommunikation mit dem betrügerischen Profil bereitzustellen.