Falls du dich nicht in der App anmelden kannst, weil du keinen Zugriff mehr auf die mit deinem Vivid-Konto verknüpfte Telefonnummer hast (z. B. aufgrund eines Nummernwechsels, des Verlusts deines Mobilgeräts usw.), kannst du dich dennoch anmelden und deine neue Nummer hinzufügen, indem du diese Schritte befolgst:
Öffne deine Vivid Money App, um dich anzumelden. Wenn du aufgefordert wirst, deine alte Telefonnummer einzugeben, wähle stattdessen die Option, dich mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden.
Gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir ein Einmalpasswort (OTP) an deine E-Mail-Adresse. Gib diesen Code ein, um fortzufahren.
Du wirst dann nach dem OTP gefragt, das an deine alte Telefonnummer gesendet wurde — da du keinen Zugriff mehr darauf hast, wähle „Keinen Zugriff mehr auf deine Telefonnummer?", um fortzufahren.
Du wirst aufgefordert, deinen Passcode einzugeben — ohne ihn kannst du nicht fortfahren.
Schließe die Gesichtserkennung ab. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Identität zu verifizieren.
Füge deine neue Telefonnummer hinzu. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, gib deine neue Telefonnummer ein. Wir senden dir ein OTP zur Bestätigung.
Alles erledigt! Nach der Bestätigung des OTP bist du angemeldet und dein Konto wird mit deiner neuen Nummer aktualisiert.
Falls dieser Ablauf bei dir nicht funktioniert, kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen.
Wähle einfach als Betreff die Option “Meine Telefonnummer hat sich geändert” aus und gib in der Beschreibung an, dass du die mit deinem Konto verknüpfte Handynummer ändern möchtest.
Bevor wir die Änderung durchführen können, müssen wir überprüfen, dass die neue Handynummer auch wirklich dir gehört. Ein entsprechender Nachweis sollte deine neue Handynummer und deinen vollständigen Namen enthalten. Folgende Unterlagen eignen sich als Nachweis:
Mobilfunkrechnungen
Screenshots des Kundenportals deines Mobilfunkanbieters
Ein Foto deines Personalausweises/Reisepasses zusammen mit der Verpackung deiner Prepaid- (oder SIM-) Karte
Mobilfunkverträge, die auf Verwandte ausgestellt sind (in diesem Fall bitten wir dich gegebenenfalls zusätzlich um eine Kopie einer Heirats- oder Geburtsurkunde)
Screenshots von offiziellen Behörden- oder Bankwebsites, auf denen die neue Handynummer zur Registrierung verwendet wurde
Sonstige offizielle Korrespondenz, in der die neue Handynummer zusammen mit deinem Namen sichtbar ist
Bitte sende uns eines der oben genannten Dokumente als Anhang über das Kontaktformular. Wir werden die Änderung der Handynummer umgehend bearbeiten und dich informieren, sobald diese erfolgreich abgeschlossen ist. Sollten wir weitere Informationen von dir benötigen, werden wir dich per E-Mail kontaktieren.