Wenn dein Mobilgerät mit der installierten Vivid-Money-App verloren gegangen oder gestohlen wurde, kontaktiere uns bitte. Je nach deiner Situation sperren wir sofort deine Karten, deinen App-Zugang oder beides, um dein Konto zu sichern.
Bitte ruf uns sofort an unter:
+49 30 22954622, aus Deutschland oder jedem anderen Land.
+33 1 86265317, aus Frankreich
+31 85 8887207, aus den Niederlanden
Während des Anrufs musst du die Sprache auswählen, Informationen über dich angeben, damit das System dich erkennt, und eine der folgenden Optionen wählen:
Alle Karten sperren
Zugang zur App sperren
Beides sperren: Zugang zur App und Karten
Je nach deiner Auswahl sperren wir sofort deine Karten, die App oder beides.
Sobald du wieder Zugriff hast, kannst du dein Konto wiederherstellen, indem du in der App die Option „Passwort vergessen“ auswählst und den Anweisungen folgst.