Das voraussichtliche Lieferdatum deiner Karte erfährst du in deiner App. Wenn du deine Karte bis zum Ende dieses Zeitraums nicht erhalten hast, raten wir dir, Folgendes zu tun:
Vergewissere dich, dass dein Name auf dem Briefkasten steht.
Warte ein paar zusätzliche Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum (Du findest es in der App auf dem Bildschirm für deine Karte).
Schau in der Zwischenzeit nochmal in deinen Briefkasten und frag bei deinen Nachbarn nach, ob jemand die Lieferung für dich entgegengenommen hat.
Wenn du deine Karte noch immer nicht erhalten hast, kannst du in der App auf „Ich habe meine Karte nicht erhalten“ tippen. Wir senden dir dann eine neue Karte und sperren die vorherige.
Wenn du dir Sorgen machst, dass jemand deine Karte in die Finger bekommt, während sie auf dem Weg zu dir ist, können wir dich beruhigen. Die Karte kann nämlich nicht benutzt werden, bevor sie in der App aktiviert wurde.
Falls die erste von uns versendete Karte doch noch eintrifft, nachdem du deine Ersatzkarte bestellt hast, kannst du diese nicht mehr verwenden.
Du kannst die beiden Karten anhand der 4 Ziffern unterscheiden, die du auf deiner physischen Karte und in der App findest. Nach dem Versand der zweiten Karte ändern sich die Nummern in deiner App.
Je nach Tarif kannst du dir einmal alle 6 oder 12 Monate eine neue Karte ausstellen lassen. Für weitere Neuausstellungen fällt je nach Plan eine Gebühr an:
Vivid Prime (physische Karte)
Eine kostenlose Neuausgabe alle 6 Monate
Für jede weitere Neuausgabe 9,90 € + Versandgebühr (9,90 € für Standardversand, 24,90 € für Expressversand). Hinweis: Unsere Metallkarte wird ausschließlich per Expressversand geliefert.
Vivid Plus (physische Karte)
Eine kostenlose Neuausgabe alle 6 Monate
Für jede weitere Neuausgabe 9,90 € + Versandgebühr (9,90 € für Standardversand, 24,90 € für Expressversand). Hinweis: Unsere Metallkarte wird ausschließlich per Expressversand geliefert.
Vivid Standard (physische Karte)
Eine kostenlose Neuausgabe alle 12 Monate
Für jede weitere Neuausgabe 9,90 € + Versandgebühr (9,90 € für Standardversand, 24,90 € für Expressversand).
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