Dieser Artikel richtet sich an Personen und Organisationen, die keine Kunden von Vivid sind, sich aber wegen eines Sachverhalts an uns wenden müssen, der möglicherweise ein Vivid-Konto betrifft. Du erwartest eine Rückmeldung – aufgrund der Vorschriften zu Datenschutz und Bankgeheimnis dürfen wir jedoch keine Informationen über die Konten unserer Kunden an Dritte weitergeben. In den folgenden Antworten erfährst du, was du tun kannst und wie wir dir trotzdem helfen können.
Ich habe Geld an ein Vivid-Konto geschickt und glaube, dass ich betrogen wurde
Was sollte ich als Erstes tun? Wende dich so schnell wie möglich an deine eigene Bank (oder an den Kartenaussteller, wenn du mit Karte bezahlt hast) und erkläre, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist. Auch wenn deine Bank eine Erstattung abgelehnt hat, kann sie möglicherweise trotzdem einen Rückruf wegen Betrugs veranlassen – eine Anfrage zur Rückzahlung des Geldes, die über das Bankensystem direkt an uns gesendet wird (d. h., wir informieren dich nicht direkt über den Stand der Anfrage). Bitte beachte, dass der Erfolg dieses Rückrufs nicht garantiert ist, da er davon abhängt, ob der Empfänger bereit ist, das Geld freiwillig zurückzuzahlen, und ob das Geld noch auf dem Konto verfügbar ist.
Wir empfehlen dir außerdem, den Betrug bei der Polizei anzuzeigen.
Kann Vivid mir sagen, wem das Konto gehört, oder mir mein Geld zurückschicken?
Wir dürfen dir weder Informationen über den Empfänger des Geldes mitteilen noch das Geld auf dein Konto zurücküberweisen. Wende dich immer an deinen Kontoanbieter oder Kartenaussteller; wenn wir über das jeweilige Zahlungssystem einen Rückruf oder eine Rückbuchung erhalten, bearbeiten wir sie gemäß den geltenden Regeln. Es gibt nur sehr wenige Fälle, in denen wir Geld ohne die Zustimmung des Empfängers zurückzahlen können.
Wie geht Vivid mit Betrug um?
Wie jeder Finanzdienstleister sind wir dafür verantwortlich, potenziell betrügerische Aktivitäten fortlaufend zu erkennen und zu bekämpfen. Welche Maßnahmen wir ergreifen, hängt sowohl von gesetzlichen Vorgaben als auch von unserer eigenen Risikobereitschaft ab.
Wie melde ich Vivid einen Betrug?
Du erreichst uns über unser Kontaktformular. Gib Details zum Vorfall an, zum Beispiel Datum und Betrag der Zahlung, IBAN oder Name des Empfängers, Verwendungszweck und ob du per Überweisung (SEPA) oder per Kontoaufladung mit Karte bezahlt hast