Se non riesci ad accedere all'app perché non hai più accesso al numero di telefono collegato al tuo account Vivid (a causa di un cambio di numero, della perdita del dispositivo mobile, ecc.), puoi comunque accedere e aggiungere il tuo nuovo numero seguendo questi passaggi:
Apri l'app Vivid Money per accedere. Quando ti viene chiesto di inserire il tuo vecchio numero di telefono, seleziona l'opzione per accedere con il tuo indirizzo e-mail.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo una password monouso (OTP) al tuo indirizzo e-mail. Inserisci questo codice per continuare.
Ti verrà quindi chiesto l'OTP inviato al tuo vecchio numero di telefono — poiché non hai più accesso ad esso, seleziona «Non hai più accesso al tuo numero di telefono?» per procedere.
Ti verrà chiesto di inserire il tuo codice di accesso — non potrai continuare senza di esso.
Completa la verifica del volto. Segui le istruzioni sullo schermo per verificare la tua identità.
Aggiungi il tuo nuovo numero di telefono. Una volta completata la verifica con successo, inserisci il tuo nuovo numero di telefono. Ti invieremo un OTP per confermarlo.
Hai finito! Dopo aver confermato l'OTP, avrai effettuato l'accesso e il tuo account sarà aggiornato con il tuo nuovo numero.
Se questo processo non funziona per te, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Per inviare una richiesta, scegli l’opzione “Ho cambiato il mio numero di telefono” come oggetto e nella descrizione, specifica che desideri modificare il numero di telefono associato al conto.
Per procedere con la modifica del numero, è necessario fornire prova della proprietà del nuovo numero di telefono. Tale prova deve contenere il nuovo numero, unitamente al tuo nome e cognome. A tale scopo, possono essere forniti i documenti seguenti:
Fatture/bollette del telefono
Uno screenshot del portale aziendale del fornitore di servizi di telefonia
Foto della carta d’identità/passaporto e della confezione della carta prepagata (o carta SIM), entrambi nella stessa foto
Contratti telefonici intestati a un parente. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi come il certificato di nascita e di matrimonio
Uno screenshot della pagina ufficiale di un ente pubblico o di un istituto bancario in cui il nuovo numero di telefono è stato utilizzato per la registrazione
Qualsiasi altra corrispondenza ufficiale dove sia visibile numero di telefono e associazione al nome
Allega uno dei documenti citati sopra al modulo di contatto. Il cambio del numero di telefono verrà elaborato tempestivamente e ti informeremo una volta completata la modifica. In caso dovessimo avere bisogno di ulteriori informazioni da parte tua, ti contatteremo via e-mail.