In caso di dubbi o sospetti, fai una domanda tramite il nostro servizio di chat in-app o tramite il modulo di contatto.
Se dobbiamo contattarti, lo faremo sempre tramite la chat di supporto della nostra app Vivid Money, via email o, in alcuni casi, potremmo chiamarti o inviarti un SMS. In alcuni casi utilizziamo anche WhatsApp. I nostri indirizzi email includeranno il nostro dominio ufficiale '@vivid.money' o un suo sottodominio con vivid.money alla fine, ad esempio “email.vivid.money”. I truffatori utilizzano spesso nomi simili come “@vivid-money.app”. Alcuni programmi di posta elettronica non mostrano l’indirizzo completo del mittente come impostazione standard, tuttavia dovrebbe sempre esserci un’opzione per visualizzare i dettagli completi di un’email quando hai dei dubbi o quando non hai avviato tu una determinata comunicazione. Ricorda: Vivid non ti chiederà mai i dati completi della carta, le credenziali di accesso, i codici email o i codici SMS tramite telefono o tramite qualsiasi altro canale di comunicazione.
Sul nostro sito web puoi trovare i link ai nostri canali ufficiali sui social media. Non ti contatteremo mai tramite altre pagine o tramite terze parti.
Utilizziamo un elenco limitato di URL ufficiali. Se ricevi un SMS o un’email da parte nostra con un link che non corrisponde a uno dei seguenti o che non è un sottodominio di questi, non aprirlo. Non proviene da noi, anche se appare nello stesso thread di messaggi precedenti provenienti da noi:
vividmoney.onelink.me (per promozioni e campagne speciali)
https://viv.id/v/ (per azioni richieste)
Leggi di più su come proteggerti dalle truffe in questo articolo o consulta questo articolo del blog.
Cosa posso fare se ho cliccato su un link sospetto?
Cambia immediatamente il passcode del tuo account. Segui questi passaggi: nella tua app Vivid > scheda “Pockets” > clicca sull’icona dell’ingranaggio in alto a sinistra > seleziona “Impostazioni” > seleziona “Cambia passcode”. In alternativa, durante il login puoi anche selezionare “Password/passcode dimenticati?”.
Se hai condiviso dati personali tramite una pagina web fraudolenta, apri la tua app Vivid, blocca qualsiasi carta di cui hai condiviso i numeri e contattaci. Il nostro servizio clienti ti assisterà per assicurarsi che il tuo account sia protetto. Se non hai accesso all’applicazione, utilizza il nostro modulo di supporto e seleziona “Impossibile accedere al conto” come oggetto.
Se hai prove di qualcuno che afferma falsamente di rappresentare Vivid, ti chiediamo gentilmente di fornire tutti i link, gli allegati, le email originali e qualsiasi informazione relativa alla comunicazione con il profilo fraudolento.