In caso di dubbi o sospetti, fai una domanda tramite il nostro servizio di chat in-app o tramite il modulo di contatto.
Se dobbiamo contattarti, lo faremo sempre tramite la chat di supporto della nostra app Vivid Money, via email o, in alcuni casi, potremmo chiamarti o inviarti un SMS. In alcuni casi utilizziamo anche WhatsApp. I nostri indirizzi email includeranno il nostro dominio ufficiale '@vivid.money' o un suo sottodominio con vivid.money alla fine, ad esempio “email.vivid.money”. I truffatori utilizzano spesso nomi simili come “@vivid-money.app”. Alcuni programmi di posta elettronica non mostrano l’indirizzo completo del mittente come impostazione standard, tuttavia dovrebbe sempre esserci un’opzione per visualizzare i dettagli completi di un’email quando hai dei dubbi o quando non hai avviato tu una determinata comunicazione. Ricorda: Vivid non ti chiederà mai i dati completi della carta, le credenziali di accesso, i codici email o i codici SMS tramite telefono o tramite qualsiasi altro canale di comunicazione.
Sul nostro sito web puoi trovare i link ai nostri canali ufficiali sui social media. Non ti contatteremo mai tramite altre pagine o tramite terze parti.
Utilizziamo un elenco limitato di URL ufficiali. Se ricevi un SMS o un’email da parte nostra con un link che non corrisponde a uno dei seguenti o che non è un sottodominio di questi, non aprirlo. Non proviene da noi, anche se appare nello stesso thread di messaggi precedenti provenienti da noi:
vividmoney.onelink.me (per promozioni e campagne speciali)
https://viv.id/v/ (per azioni richieste)
https://viv.id/o/ (per l'onboarding di Vivid Business)
Leggi di più su come proteggerti dalle truffe in questo articolo.
Cosa posso fare se ho cliccato su un link sospetto?
Cambia immediatamente il passcode del tuo account. Segui questi passaggi: nella tua app Vivid > scheda “Pockets” > clicca sull’icona dell’ingranaggio in alto a sinistra > seleziona “Impostazioni” > seleziona “Cambia passcode”. In alternativa, durante il login puoi anche selezionare “Password/passcode dimenticati?”.
Se hai condiviso dati personali tramite una pagina web fraudolenta, apri la tua app Vivid, blocca qualsiasi carta di cui hai condiviso i numeri e contattaci. Il nostro servizio clienti ti assisterà per assicurarsi che il tuo account sia protetto. Se non hai accesso all’applicazione, utilizza il nostro modulo di supporto e seleziona “Impossibile accedere al conto” come oggetto.
Se hai prove di qualcuno che afferma falsamente di rappresentare Vivid, ti chiediamo gentilmente di fornire tutti i link, gli allegati, le email originali e qualsiasi informazione relativa alla comunicazione con il profilo fraudolento.