La chiusura del tuo conto è un disagio e non è una decisione che prendiamo alla leggera. In questo articolo spieghiamo quando possiamo porre fine a un rapporto, perché spesso non possiamo discutere i dettagli di un singolo caso, che cosa succede al tuo denaro e che cosa puoi fare se non sei d’accordo.
In quanto istituto regolamentato, a volte dobbiamo chiudere i conti
Come ogni istituto finanziario regolamentato in Europa, siamo tenuti a identificare e verificare chi sono i nostri clienti, a mantenere aggiornate queste informazioni, a garantire in modo continuativo la sicurezza del conto e ad agire in base a quanto riscontriamo. In alcuni casi questo significa limitare o chiudere un conto.
La chiusura di un conto non è un giudizio su di te. Nella maggior parte dei casi riflette un obbligo che dobbiamo rispettare o la nostra propensione al rischio (o quella dei nostri partner).
Quando possiamo chiudere il tuo conto
Ci sono diverse situazioni per cui potremmo dover chiudere il tuo conto. L’e-mail di chiusura che ti inviamo ti indicherà quale si applica.
1. Decidiamo di porre fine al contratto con un preavviso di almeno 2 mesi
Possiamo, in qualsiasi momento, decidere di porre fine al contratto senza fornire alcuna motivazione, con un preavviso di almeno 2 mesi.
2. Poniamo fine al contratto per un motivo importante e dobbiamo chiudere il conto immediatamente
Possiamo porre fine al contratto quando sussiste un motivo importante per farlo. Questi motivi sono indicati alla sezione 33 dei Vivid Money S.A. Terms and Conditions.
In tutti questi casi, la chiusura immediata del conto sarebbe solo l’ultima risorsa. Nei casi meno gravi, potremmo limitarci a sospendere i tuoi servizi finché la situazione non sarà chiarita.
Perché non sempre possiamo dirti di più sul tuo caso
Sappiamo che questa è la parte più frustrante del processo e non vogliamo essere deliberatamente poco utili.
Di norma, la comunicazione che inviamo rappresenta il livello di dettaglio che forniamo su una chiusura. Vale allo stesso modo per ogni conto e per ogni motivo - non è un segnale sul tuo caso e non è necessariamente un giudizio su di te. Il nostro team di assistenza segue la stessa regola e non potrà aggiungere nulla a quanto già indicato nell’e-mail. Parte di ciò che sta dietro a una decisione di chiusura riguarda inoltre informazioni che non ci è consentito condividere, e su questo non abbiamo alcuna discrezionalità.
Ogni chiusura immediata viene esaminata prima di agire
Prima che un conto venga chiuso, il caso viene esaminato da un membro del nostro team. Non è deciso solo da un sistema automatizzato ed è sempre l’ultima risorsa. A seguito di tale esame, possiamo anche decidere di non procedere con la chiusura.
Che cosa succede ai tuoi fondi e alle tue attività quando il conto viene chiuso
La tua e-mail di chiusura confermerà che cosa si applica al tuo conto.
In generale, se al momento della chiusura sono ancora presenti:
Le attività detenute in un Pocket Tassi di interesse, Invest, Cripto Pocket o Pocket per i Guadagni Cripto vengono liquidate in conformità ai Vivid Money B.V. Terms and Conditions applicabili. Questi prodotti sono forniti da Vivid Money B.V.
I saldi detenuti in altre valute vengono convertiti in EUR, al tasso di conversione applicabile alla data di chiusura.
L’importo convertito viene accreditato sul tuo Pocket principale, così puoi prelevarlo prima che il conto venga chiuso definitivamente.
I premi in azioni (Stock Rewards) non riscattati prima dell’avvio della chiusura vengono annullati.
Se ti diciamo che al momento non è possibile effettuare un prelievo
In alcuni casi siamo legalmente tenuti a trattenere i fondi. Quando succede, la tua e-mail di chiusura ti indicherà il periodo interessato. Potremmo non essere in grado di dirti il motivo né esattamente quanto tempo ci vorrà.
Una volta trascorso il periodo indicato nella tua e-mail di chiusura, contatta il nostro team di assistenza e riesamineremo il tuo prelievo. Prima di tale data non potremo rilasciare i fondi, indipendentemente da come venga presentata la richiesta.
Se non sei d’accordo con la decisione
Non annulleremo una chiusura solo perché è stata sollevata di nuovo via chat o e-mail. Se ritieni che la decisione o il modo in cui l’abbiamo gestita siano errati, segui la nostra guida qui su come presentare un reclamo formale. Se non sei soddisfatto dell’esito, il nostro articolo sui reclami spiega come procedere.