In Vivid ci proponiamo di affrontare e risolvere qualsiasi situazione prima che venga sottoposta al nostro reparto reclami. Per questo motivo, e per una risoluzione più rapida, se hai bisogno di assistenza o hai una domanda sui nostri prodotti e servizi, ti invitiamo a visitare la pagina di Assistenza clienti o a contattarci.
Se scegli di procedere con un reclamo, esistono due metodi per inoltrare il tuo messaggio direttamente al nostro reparto reclami:
1. Puoi compilare questo modulo fornendo i seguenti dati:
Nome
Congome/i
Indirizzo completo
Numero di telefono registrato nel conto Vivid
Indirizzo email registrato nel conto Vivid
Documento d’identità
Descrizione dettagliata del problema
2. Puoi scriverci una lettera e spedirla all’indirizzo seguente:
Vivid Money S.A.
21, Rue Glesener
L-1631 Luxembourg
Una volta presentato il reclamo, lo registreremo e ne confermeremo la ricezione entro 10 giorni lavorativi dal recapito, a meno che non venga fornita una soluzione entro tale periodo. La conferma verrà inviata al tuo indirizzo email e includerà un numero di riferimento per ulteriori comunicazioni.
Eseguiremo un'indagine approfondita e provvederemo a trovare una soluzione entro un mese dalla data di ricezione del reclamo.
Se la procedura sopra descritta è stata applicata ma la risoluzione fornita non ti soddisfa pienamente, puoi utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale del reclamo presso la CSSF (Commissione per la vigilanza del settore finanziario):
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Ti ricordiamo che è necessario segnalare il tuo reclamo alla CSSF entro un anno dalla presentazione del reclamo iniziale a Vivid.