Da Vivid puntiamo a gestire e risolvere ogni situazione prima che venga inoltrata al nostro ufficio reclami. Per una risoluzione più rapida, se cerchi supporto o hai domande sui nostri prodotti e servizi, visita la nostra pagina del centro assistenza o contattaci.
Se decidi di procedere con un reclamo, ci sono due modi per inviarlo direttamente al nostro ufficio reclami:
1. Compilare il nostro modulo online
Per problemi relativi ai tuoi conti di pagamento Vivid, compila questo modulo.
Per problemi relativi a crypto o investimenti, compila il nostro modulo online crypto/investimenti. In alternativa, e solo per reclami legati a crypto, puoi anche compilare questo PDF scaricabile e inviarcelo.
Assicurati di fornire tutte le informazioni richieste nel modulo per aiutarci a gestire il tuo reclamo.
2. Inviarci una lettera per posta. Se preferisci questo metodo, usa uno dei seguenti indirizzi in base alla natura del tuo reclamo. Ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli:
Nome
Congome/i
Indirizzo completo
Numero di telefono registrato nel conto Vivid
Indirizzo email registrato nel conto Vivid
Documento d’identità
Descrizione dettagliata del problema
Per conti di pagamento | Indirizzo postale |
Per tutti i Money Pocket | Vivid Money S.A. |
Per prodotti crypto e investimenti: |
|
Per prodotti crypto e investimenti (tutti): | Vivid Money B.V. |
Una volta inviato il reclamo
Lo registreremo e ti invieremo una conferma di ricezione entro 5-10 giorni lavorativi, salvo che non venga fornita una soluzione entro tale periodo. La conferma sarà inviata al tuo indirizzo email e includerà un ID di riferimento per le comunicazioni successive.
Indagheremo a fondo le tue preoccupazioni e forniremo una soluzione entro un mese dalla data di ricezione del reclamo relativo ai servizi di pagamento. La risoluzione dei reclami relativi a prodotti crypto o investimento può richiedere fino a due mesi.
Cosa succede se non sono d’accordo con l’esito del reclamo?
Se il processo sopra descritto è stato seguito ma la soluzione fornita non ti soddisfa completamente, puoi segnalare il tuo reclamo ai seguenti organismi indipendenti e arbitrali:
Per conti di pagamento | Organismo indipendente e arbitrario |
Per tutti i Money Pocket: | Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) |
Per prodotti crypto e investimenti: |
|
Per prodotti crypto e investimenti (tutti): | Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid |
Ti ricordiamo che è necessario segnalare il reclamo a questi organismi entro un anno dalla presentazione iniziale presso di noi.
Note legali