In Vivid ci proponiamo di affrontare e risolvere qualsiasi situazione prima che venga sottoposta al nostro reparto reclami. Per questo motivo, e per una risoluzione più rapida, se hai bisogno di assistenza o hai una domanda sui nostri prodotti e servizi, ti invitiamo a visitare la pagina di Assistenza clienti o a contattarci.
Se scegli di procedere con un reclamo, esistono due metodi per inoltrare il tuo messaggio direttamente al nostro reparto reclami:
1. Puoi compilare il nostro modulo online
Per questioni relative al tuo conto Vivid, compila questo modulo.
Per questioni relative a criptovalute o investimenti, compila il modulo per crypto/investimenti.
Se il tuo reclamo riguarda prodotti bancari precedentemente offerti in collaborazione con Solaris SE, compila invece questo modulo.
Ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli:
Nome
Congome/i
Indirizzo completo
Numero di telefono registrato nel conto Vivid
Indirizzo email registrato nel conto Vivid
Documento d’identità
Descrizione dettagliata del problema
2. Puoi inviarci una lettera per posta. Se preferisci questo metodo, utilizza uno degli indirizzi seguenti in base alla natura del tuo reclamo:
Per questioni relative al tuo conto Vivid
Vivid Money S.A.
All'attenzione della Direzione Autorizzata
21, Rue Glesener
L-1631 Luxembourg
Prodotti/servizi di criptovalute:
Vivid Digital S.r.l
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlino, Germania
Investimenti (servizi per azioni ed ETF):
Vivid Money B.V.
Strawinskylaan 4117,
1077 ZX Amsterdam,
Paesi Bassi
O relativamente ai prodotti bancari precedentemente offerti in collaborazione con Solaris SE:
Vivid Money GmbH
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlino, Germania
Una volta presentato il reclamo, lo registreremo e ne confermeremo la ricezione entro 5-10 giorni lavorativi dal recapito, a meno che non venga fornita una soluzione entro tale periodo. La conferma verrà inviata al tuo indirizzo email e includerà un numero di riferimento per ulteriori comunicazioni.
Eseguiremo un'indagine approfondita e provvederemo a trovare una soluzione entro un mese dalla data di ricezione del reclamo.
Se lo ritieni necessario, puoi anche presentare un reclamo al nostro ex partner Solaris SE seguendo la relativa “Procedura di reclamo” qui.
Se la procedura sopra descritta è stata applicata ma la risoluzione fornita non ti soddisfa pienamente, puoi segnalare il tuo reclamo ai seguenti organismi indipendenti e imparziali:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Lussemburgo
Ti ricordiamo che è necessario segnalare il tuo reclamo alla CSSF entro un anno dalla presentazione del reclamo iniziale a noi.
Per i prodotti crypto (Crypto 2.0 Pocket):
- Arbitro Bancario Finanziario, "ABF"
Per i prodotti di investimento (Azioni e ETF)
- L’Istituto Olandese per le Controversie Finanziarie (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening “Kifid”)
Per i prodotti bancari precedentemente offerti in collaborazione con Solaris SE:
- L’Autorità Federale Tedesca di Vigilanza Finanziaria (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht “BaFin”).
- La Banca Federale Tedesca (Deutsche Bundesbank).
- Arbitro Bancario Finanziario ("ABF") se il tuo conto ha un IBAN italiano.
- Banco de España se il tuo conto ha un IBAN spagnolo.
Note legali