¿Qué es un ticket?
Un ticket, también conocido como Solicitud de información, es una petición que se te envía para solicitar documentos o información adicional. Esto puede ocurrir, por ejemplo, durante las revisiones de Transferencias, para Invierte y cripto, para actualizar documentos enviados previamente con el fin de cumplir con los requisitos regulatorios, o para resolver restricciones de cuenta. Esto asegura que tu cuenta permanezca segura y que Vivid cumpla con las regulaciones de la UE. Además de estas «Solicitudes de información», nuestros agentes del equipo de soporte pueden crear tickets internos para ayudar con las situaciones que estés experimentando. Estos tickets se gestionan internamente y son diferentes de los tickets que requieren tu respuesta. Este tipo de tickets son puramente para tu propia visibilidad.
¿Dónde puedo encontrar el ticket?
En algunos casos, se te notificará por correo electrónico o a través de un banner en tu cuenta de que tienes un ticket. También puedes verificar en la sección Tickets para ver si el equipo ha solicitado alguna información. Aquí están los pasos para encontrar tu sección Tickets:
App:
Ve a tu chat con el Equipo de soporte.
En la parte superior de la pantalla, verás una opción de alternancia.
Cambia a «Tickets».
Allí, puedes verificar si tienes algún ticket abierto que requiera tu respuesta.
¿Qué estados puede tener un ticket?
Open (a la espera de tu respuesta)
In review (información enviada y bajo revisión)
Completed (revisión finalizada)
¿Qué tipo de información o documentos pueden ser solicitados?
Los ejemplos incluyen:
Documentos de verificación de identidad.
Confirmaciones de la transferencia
Extractos de cuenta o financieros.
¿Qué pasa si no respondo?
El procesamiento de Transferencias puede retrasarse o ser rechazado.
La eliminación de restricciones de cuenta puede retrasarse.
Tu cuenta puede ser restringida.
¿Cuánto tiempo lleva una revisión y cómo sabré cuándo ha finalizado?
Los tiempos de revisión pueden variar dependiendo de la complejidad de la solicitud y el volumen de casos. Se te notificará una vez que la revisión esté completada. Esto se realiza típicamente por correo electrónico y/o a través de una actualización en la sección Support, bajo