Wir haben bestimmte offizielle URLs, die wir verwenden. Wenn du eine SMS oder E-Mail mit einem Link von uns erhältst, der nicht mit einem der folgenden übereinstimmt, öffne sie bitte nicht. Sie stammt nicht von uns, auch wenn sie im selben Thread wie frühere Nachrichten von uns erscheinen kann.
vividmoney.onelink.me (für Sonderaktionen und Kampagnen)
https://viv.id/v/ (für erforderliche Angaben)
Betrugsversuche mit Links gibt es in vielen verschiedenen Varianten, hier ein Beispiel:
Wie verläuft diese Betrugsmasche typischerweise ab?
Du erhältst eine SMS oder E-mail, in der du aufgefordert wirst, einen inoffiziellen Link zu öffnen, der angeblich von Vivid stammt. Auch wenn in der URL-Leiste manchmal „Vivid Money“ steht: dieser Link stammt nicht von uns!
Die Website, zu der dieser Link führt, sieht unserer Website und App täuschend ähnlich (Beispiel unten). Dort wirst du eventuell aufgefordert, Passwörter, Passcodes oder per SMS/E-mail erhaltene Codes anzugeben. Vivid wird niemals dazu auffordern, persönliche Informationen preiszugeben. Bitte gib diese Daten niemals an Dritte weiter, auch nicht an Mitarbeitende bei Vivid.
Möglicherweise wirst du auch aufgefordert, Daten deiner Karten anzugeben. Deine vollständigen Kartendaten und die CVV-Nummer sind nur für Online-Kartenzahlungen auf Handelsplattformen bestimmt – Vivid wird dich nie nach diesen Daten fragen.
Es kann vorkommen, dass du nach Eingabe deiner Daten von einer Person angerufen wirst, die vorgibt, für Vivid zu arbeiten. Diese Person kann zum Beispiel darum bitten, verdächtige Transaktionen abzuschließen, zusätzliche Kontodaten zu übermitteln oder Transaktionen über deine App freizugeben. Vivid wird dich nie auffordern, sensible Daten telefonisch oder schriftlich anzugeben. Zahlungen, die du nicht selbst veranlasst hast, solltest du niemals über die App bestätigen.
Was kann ich tun, wenn ich auf den Link geklickt habe?
Ändere in diesem Fall umgehend das Passwort / den Passcode deines Kontos. Rufe dazu in deiner Vivid-App „Pockets“ auf, wähle oben Links auf der Seite deinen Namen aus, wähle „App-Einstellungen“ und dann „Konto-Passwort / Konto-Passcode ändern“.
Alternativ kannst du während des Anmeldevorgangs auch „Passwort / Passcode vergessen?“ wählen.Wenn du auf der betrügerischen Website personenbezogene Daten eingegeben hast, sperre über deine Vivid-App alle betroffenen Karten und nimm umgehend Kontakt mit uns auf. Unser Support-Team wird dir dabei helfen, die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.
Wenn du keinen Zugriff auf die App hast, verwende unser Support-Formular und wähle als Betreff „Kontozugriff nicht möglich“ aus.
Wie erkenne ich, ob eine Nachricht eine offizielle Nachricht von Vivid ist?
Wenn wir dich erreichen müssen, kontaktieren wir dich über den Support-Chat unserer Vivid-App oder per E-mail. Unsere E-mail-Adressen enthalten unsere offizielle Domain “@vivid.money”. Bitte beachte: wir fragen telefonisch niemals nach deinen Anmeldedaten, E-Mail-Codes oder SMS-Codes.
Auf unserer Website findest du Links zu unseren offiziellen Social-Media-Kanälen. Wir kontaktieren dich niemals über andere Seiten oder über Dritte.
Weitere Informationen, wie du dich vor Betrug schützen kannst, findest du in diesem Artikel oder in diesem Blog-Beitrag zum Thema Phishing.