Hoe kan ik een klacht indienen?

Bij Vivid streven we ernaar om elke situatie op te lossen voordat deze bij onze klachtenafdeling terechtkomt. Voor een snellere afhandeling raden we je daarom aan om onze helpcentrum-pagina te bezoeken of contact met ons op te nemen als je ondersteuning zoekt of een vraag hebt over onze producten en diensten.

Als je besluit door te gaan met een klacht, zijn er twee manieren om je klacht rechtstreeks bij onze klachtenafdeling in te dienen:

1. Ons online formulier invullen

Zorg ervoor dat je alle verplichte velden in het formulier invult, zodat wij je klacht goed kunnen behandelen.

2. Stuur ons een brief per post. Als je deze methode verkiest, gebruik dan een van de volgende adressen, afhankelijk van de aard van je klacht. Geef de volgende gegevens op:

Nadat je de klacht hebt ingediend

We registreren en bevestigen ontvangst binnen 5-10 werkdagen, tenzij er binnen die periode een oplossing wordt geboden. De bevestiging wordt naar je e-mailadres gestuurd en bevat een referentie-ID voor verdere communicatie.

We onderzoeken je zorgen grondig en bieden een oplossing binnen één maand vanaf de ontvangst van de klacht met betrekking tot betalingsdiensten. Voor klachten over crypto- of investeringsproducten kan dit tot twee maanden duren.

Wat gebeurt er als ik het niet eens ben met de uitkomst van de klacht?

Als het bovenstaande proces is gevolgd, maar je niet volledig tevreden bent met de geboden oplossing, kun je je klacht voorleggen aan de volgende onafhankelijke en arbitrale instanties:

Houd er rekening mee dat het noodzakelijk is om je klacht binnen één jaar na het indienen van de oorspronkelijke klacht bij ons aan deze instanties te melden.

Colofon

[email protected]