Er zijn veel redenen waarom een pasbetaling kan worden geweigerd of tijdelijk wordt tegengehouden. Een specifieke melding die je kunt zien is “Bevestiging vereist”. Dit betekent dat er een extra beveiligingscontrole nodig is voordat een online pasbetaling kan worden goedgekeurd, in overeenstemming met de herziene EU-richtlijn betaaldiensten (PSD2). Zodra deze controle door het online betaalproces wordt geactiveerd (bijvoorbeeld via de technische integratie van de handelaar), heb je slechts een korte tijd (5 minuten) om te bevestigen. Daarna moet het proces opnieuw worden gestart.
Waarom gebeurt dit?
Voor sommige online betalingen is extra verificatie van de pashouder wettelijk verplicht, ook wel 3-D Secure (3DS) genoemd. Deze stap helpt te bevestigen dat jij de betaling uitvoert.
Dit geldt niet voor betalingen in de winkel, aan een betaalterminal, met je fysieke pas of via Apple Pay/Google Pay.
Wanneer kan dit gebeuren?
Je kunt deze status zien wanneer:
Extra verificatie vereist is en Vivid de handelaar informeert om het bevestigings te starten.
De verificatiestap niet succesvol of niet op tijd is voltooid.
Er was een tijdelijk probleem tijdens de authenticatie.
Wat kan ik doen?
Zorg ervoor dat app-meldingen zijn ingeschakeld en dat je internetverbinding stabiel is.
Probeer de betaling opnieuw en voltooi de verificatiestap als daarom wordt gevraagd.
Probeer een andere betaalmethode te gebruiken.
Neem contact op met de handelaar om te verduidelijken waarom het bevestigingsproces niet aan hun kant is gestart.
Alleen als de handelaar bevestigt dat de 3DS-flow is gestart maar je geen melding hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via de live chat.
Is er een probleem met mijn pas?
Nee, dit is een standaard beveiligingsvereiste voor online pasbetalingen.
Als dit bij meerdere handelaren blijft gebeuren, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen onderzoeken.