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Presentare un reclamo
Siamo spiacenti di sapere che desideri inoltrare un reclamo, in quanto è nostro intento risolvere qualsiasi problema riscontrato dai nostri clienti prima di doverlo presentare formalmente al nostro reparto addetto ai reclami. Prima di inoltrare un reclamo, assicurati di aver contattato il nostro Team di assistenza ai clienti per trovare più rapidamente una soluzione al problema.
Qualora volessi comunque presentare un reclamo, lo esamineremo attentamente e ti forniremo risultati e risposta finale, generalmente via email.
Puoi inviarci un reclamo in 3 modalità:
1. Aprendo una chat con il chatbot di assistenza
Segnalare un problema tramite app è il modo più semplice di ricevere assistenza e ottenere la migliore soluzione possibile. Per presentare un reclamo, accedi all’app e vai sull’assistenza tramite chatbot. Seleziona “Altre domande” e successivamente “Voglio presentare un reclamo”. Leela ti indicherà i passaggi necessari per presentare un reclamo.
2. Compilando il modulo online
In base al prodotto a cui il problema è associato, scegli tra operazioni bancarie o criptovalute e investimenti.
Ti chiederemo di inserire i seguenti dati:
Indirizzo email registrato nel conto Vivid
Numero di telefono registrato nel conto Vivid
Nome e cognome
Una descrizione dettagliata della problematica riscontrata
3. Inviandoci una lettera per posta. Se preferisci questo metodo, usa uno dei seguenti indirizzi a seconda della natura del tuo reclamo:
- Prodotti bancari offerti in collaborazione con Solaris SE:
Vivid Money GmbH
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlin, Germany
- Prodotti e servizi per le criptovalute:
Vivid Digital S.r.l
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlin, Germany
- Servizi d’investimento per azioni ed ETFs:
Vivid Money B.V.
Strawinskylaan 4117,
1077 ZX Amsterdam,
Paesi Bassi
Una volta registrato il tuo reclamo e avviata un’indagine, riceverai un’email di conferma che comprende l’identificativo di riferimento del tuo reclamo. Ti informeremo inoltre dell’evoluzione del tuo reclamo via email o chat, se siano necessarie ulteriori informazioni da parte tua o se abbiamo risolto il caso.
Se lo ritieni necessario, puoi anche presentare un reclamo con il nostro partner Solaris SE, che fornisce il tuo conto bancario e la tua carta, seguendo la sua procedura di presentazione dei reclami (“Complaint procedure”) qui.
Se la soluzione offerta non ti convince del tutto, puoi presentare il reclamo ai seguenti organi di arbitraggio indipendenti:
Per prodotti bancari offerti in collaborazione con Solaris SE:
- Autorità Federale Tedesca per la Supervisione Finanziaria (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht “BaFin”).
- Banca Federale Tedesca (Deutsche Bundesbank).
- Arbitro Bancario Finanziario ("ABF") se hai un account con IBAN italiano.
-Banco de España se hai un account con IBAN spagnolo.
Un’ultima opzione disponibile è la possibilità di rivolgersi al tribunale competente, che è:
se sei un cliente, il tribunale competente del tuo luogo di residenza principale o
un tribunale competente a Berlino, in Germania.
Il nostro obiettivo è di fornire un servizio impeccabile e ci impegniamo continuamente per migliorare e garantire la soddisfazione dei nostri clienti.