Les prélèvements automatiques SEPA sont utilisés pour des paiements récurrents comme le règlement des factures de services publics et de téléphone, ainsi que des achats ponctuels. Il vous suffit de remplir le mandat ou l’autorisation fournie par le prestataire de services et d’ajouter l’IBAN de votre compte et votre signature. Vous donnez ainsi au prestataire de services le droit de prélever régulièrement des fonds sur votre compte.
Comment se déroule le paiement ?
Nous réservons le montant correspondant sur votre compte l’après-midi du jour ouvré précédant la date de prélèvement prévue (vous pouvez consulter cette date dans la section « Virements programmés » de l’app). Cela permet d’assurer que le prélèvement SEPA est effectué avec succès.
Pour éviter un rejet de paiement et d’éventuels frais du marchand, veuillez vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants. En cas d’échec du prélèvement, vous devrez contacter le marchand pour reprogrammer le paiement — nous ne tenterons pas de le prélever à nouveau.
Vous avez constaté un prélèvement automatique incorrect ou frauduleux sur votre compte ?
Vous pourrez annuler tout prélèvement automatique qui n’excède pas 56 jours depuis l’application Vivid. Pour cela, suivez ces étapes :
Accédez à votre fil d’activité et cliquez sur la transaction.
Dans les informations de la transaction, cliquez sur « Signaler un problème » puis sur « Demander un remboursement ».
Saisissez le motif de l’annulation du prélèvement automatique.
Cliquez sur « Envoyer une demande » et les fonds débités apparaîtront immédiatement dans votre solde.
Pour annuler plusieurs prélèvements automatiques du même commerçant, répétez les étapes mentionnées ci-dessus pour chaque transaction.
Veuillez noter que cette fonction d’annulation de prélèvement automatique n’annule pas de contrat ni d’abonnement que vous pouvez avoir conclu ou souscrit auprès de ce commerçant.