Les prélèvements automatiques SEPA sont utilisés pour des paiements récurrents comme le règlement des factures de services publics et de téléphone, ainsi que des achats ponctuels. Il vous suffit de remplir le mandat ou l’autorisation fournie par le prestataire de services et d’ajouter l’IBAN de votre compte et votre signature. Vous donnez ainsi au prestataire de services le droit de prélever régulièrement des fonds sur votre compte.
Vous avez constaté un prélèvement automatique incorrect ou frauduleux sur votre compte ?
Vous pourrez annuler tout prélèvement automatique qui n’excède pas 56 jours depuis l’application Vivid. Pour cela, suivez ces étapes :
Accédez à votre fil d’activité et cliquez sur la transaction.
Dans les informations de la transaction, cliquez sur « Signaler un problème » puis sur « Demander un remboursement ».
Saisissez le motif de l’annulation du prélèvement automatique.
Cliquez sur « Envoyer une demande » et les fonds débités apparaîtront immédiatement dans votre solde.
Pour annuler plusieurs prélèvements automatiques du même commerçant, répétez les étapes mentionnées ci-dessus pour chaque transaction
Veuillez noter que cette fonction d’annulation de prélèvement automatique n’annule pas de contrat ni d’abonnement que vous pouvez avoir conclu ou souscrit auprès de ce commerçant.