En tant que prestataire de services financiers agréé en Europe, Vivid Money suit des réglementations strictes pour lutter contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la fraude. Dans certains cas, ces réglementations peuvent nous amener à restreindre ou bloquer des transactions et comptes, afin de demander des informations supplémentaires sur les activités et les fonds de nos clients.
Nous comprenons que les informations demandées peuvent être privées et que ces demandes peuvent gêner l’utilisation de votre compte. Veuillez cependant noter qu’il n’est pas dans notre intention de perturber les activités légitimes de nos clients.
Veuillez garder à l’esprit que nous ne partagerons aucun détail sur le fonctionnement de ces contrôles individuels, afin de protéger la sécurité et l’intégrité de nos systèmes de surveillance, ainsi que de préserver le résultat de toute enquête criminelle en cours.
Dans la plupart des cas, les raisons pour lesquelles un compte est temporairement bloqué sont les suivantes :
une personne dont les intentions sont criminelles a tenté d'accéder au compte ;
une activité très inhabituelle s'est produite sur le compte ;
plus rarement, le compte peut également faire l'objet d'une saisie sur ordre des autorités ou être bloqué pour des raisons techniques. Sachez que dans le cas peu probable où votre compte venait à être bloqué, nous vous contacterions pour obtenir des informations supplémentaires.
Que faire si mon compte est bloqué ou si des transactions sont en attente ?
Si votre compte est bloqué ou si certaines transactions sont en attente, merci de répondre rapidement aux demandes envoyées via le questionnaire dans l’application et d’attacher tout document requis. Veuillez noter que notre équipe peut prendre jusqu’à 24 heures pour examiner vos réponses.
Vous n’avez encore reçu aucune communication ? Merci de patienter et de vérifier régulièrement votre application et/ou vos e-mails pour des mises à jour.