Le cashback est versé en échange d’achats correctement effectués par carte de paiement. Il existe quelques situations dans lesquelles le cashback qui vous a été crédité peut être annulé, ce qui entraîne un solde négatif de votre Pocket Gains & Actions.
Votre cashback peut être ajusté ou annulé dans les cas suivants :
Retour de l’achat ou annulation de commande. Si vous annulez une commande précédemment effectuée ou si vous retournez un achat pour lequel vous recevez du cashback, le cashback correspondant déjà crédité sera alors débité.
Montant en Euro qui diffère entre l’autorisation de la carte et le règlement. L’autorisation de la carte confirme que le compte a la capacité de financer une transaction tandis que la facturation reflète le montant réellement prélevé sur le compte.
Certains commerçants peuvent bloquer un montant supérieur (autorisation de la carte). Ainsi, le montant du cashback accordé ne correspond pas à la facturation finale (le règlement). Cette situation intervient fréquemment avec les achats réalisés dans les stations essences, les boutiques des aéroports et les achats effectués dans une devise différente.
Si vous avez reçu du cashback pour un achat et que le montant final est différent, le cashback accordé peut être différent et le montant reçu sur votre compte sera ajusté en conséquence.
Que se passe-t-il si le solde de ma Pocket Gains & Actions est négatif ?
Le solde négatif de votre Pocket Gains & Actions n’entraînera pas de perte monétaire et pourra à terme se rééquilibrer si vous continuez de recevoir du cashback en échange de vos prochains achats.
Ma limite de cashback est-elle affectée ?
Si votre achat vous permet de recevoir du cashback, mais que vous décidez de le retourner, votre limite de cashback sera recalculée à partir du moment où vous recevrez le remboursement. Nous ne créditons pas le cashback rétrospectivement. Aussi votre limite sera ajustée et ainsi vous serez en mesure de l’utiliser pour vos prochains achats.
Mettons que vous avez réalisé un achat le jour 1 qui vous donne droit à 5 € de cashback. Vous êtes un client du forfait Standard avec un cashback maximal de 20 € par mois, et vous décidez de retourner cet achat. Le remboursement arrive le jour 15. Nous ajustons alors votre limite en débloquant 5 € sur votre montant maximal de cashback mensuel.
Veuillez noter que les limites de votre forfait se renouvellent tous les mois et ne se cumulent pas. Les limites du cashback varient en fonction de votre forfait et du programme de cashback de l’offre. Consultez cet article pour en savoir plus.