Qu'est-ce qu'un ticket ?
Un ticket, également appelé Demande d'information, est une demande qui vous est envoyée pour obtenir des documents ou informations supplémentaires. Cela peut se produire, par exemple, lors de l'examen de Virements, pour Investir et les cryptos, pour mettre à jour des documents précédemment soumis afin de se conformer aux exigences réglementaires, ou pour lever des restrictions de compte. Cela garantit que votre compte reste sécurisé et que Vivid est conforme aux réglementations de l'UE. En plus de ces « Demandes d'information », nos agents du service client peuvent créer des tickets internes pour vous assister dans les situations que vous rencontrez. Ces tickets sont gérés en interne et sont différents des tickets qui nécessitent votre réponse. Ces types de tickets sont purement destinés à votre propre visibilité.
Où puis-je trouver le ticket ?
Dans certains cas, vous serez notifié(e) par e-mail ou via une bannière dans votre compte qu'un ticket a été créé. Vous pouvez également vérifier dans la section Tickets si des informations ont été demandées par l'équipe. Voici les étapes pour trouver votre section Tickets :
App:
Rendez-vous sur votre chat avec le service client.
En haut de l'écran, vous verrez une option de basculement.
Basculez sur « Tickets ».
Là, vous pouvez vérifier si vous avez des tickets ouverts qui nécessitent votre réponse.
Quels statuts un ticket peut-il avoir ?
Open (en attente de votre réponse)
In review (informations soumises et en cours d'examen)
Completed (examen finalisé)
Quel type d'informations ou de documents peut être demandé ?
Les exemples incluent :
Documents de vérification d'identité.
Confirmations du transfert
Relevés de compte ou financiers.
Que se passe-t-il si vous ne répondez pas ?
Le traitement des Virements peut être retardé ou rejeté.
La levée des restrictions de compte peut être retardée.
Votre compte peut être restreint.
Combien de temps dure un examen et comment saurez-vous qu'il est terminé ?
Les délais d'examen peuvent varier en fonction de la complexité de la demande et du volume des cas. Vous serez notifié(e) une fois l'examen terminé. Cela se fait généralement par e-mail et/ou via une mise à jour dans la section Support, sous