Als gereguleerde financiële dienstverlener in Europa is Vivid Money verplicht om strikte regelgeving na te leven om witwassen, terrorismefinanciering en fraude te voorkomen. In bepaalde gevallen verplicht deze regelgeving ons om transacties of accounts tijdelijk te blokkeren en om aanvullende informatie over klantactiviteiten of herkomst van fondsen op te vragen.
We begrijpen dat deze informatie privé kan zijn en dat zulke verzoeken het gebruik van je account kunnen bemoeilijken. Toch willen we benadrukken dat dit niet is bedoeld om legitiem gebruik van het account te hinderen.
Om de veiligheid van onze controlesystemen en het verloop van eventuele strafrechtelijke onderzoeken te waarborgen, kunnen we geen details geven over hoe deze controles precies worden uitgevoerd.
In de meeste gevallen zijn de redenen voor een tijdelijke blokkade van een account:
Iemand met kwade bedoelingen probeert toegang tot het account te krijgen
Ongebruikelijke of verdachte activiteit op het account
Minder vaak: beslaglegging door autoriteiten of technische blokkering op basis van wettelijke verplichtingen
Wat moet ik doen als mijn account is geblokkeerd of als transacties zijn opgeschort?
Als je account geblokkeerd is of een transactie is opgeschort, reageer dan zo snel mogelijk op de vragenlijst in de app en voeg alle gevraagde documenten toe. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat ons team je antwoord beoordeelt.
Nog geen bericht ontvangen? Wees geduldig en houd je app en/of e-mail goed in de gaten voor updates.
Waarom is mijn account gesloten?
Vivid Money behoudt zich het recht voor om de relatie met een accounthouder te beëindigen. Dit is altijd mogelijk met een opzegtermijn van 2 maanden zonder opgaaf van reden.
Daarnaast kunnen we een account ook per direct beëindigen als daar zwaarwegende redenen voor zijn, waaronder:
Het verstrekken van onjuiste of valse informatie door de accounthouder
Ernstige of herhaaldelijke schending van de Algemene Voorwaarden
Aanzienlijke verslechtering van de kredietwaardigheid
Bewijs dat het account is gehackt of wordt gebruikt voor illegale doeleinden
In bepaalde gevallen kan de opzegging onmiddellijk plaatsvinden, zonder de gebruikelijke opzegtermijn.
Als je een e-mail hebt ontvangen over de sluiting van je account, volg dan de instructies over hoe je je resterende saldo kunt beheren of wacht verdere communicatie af.
Let op: Elke opzegging is definitief. Het beëindigen van een account is voor ons altijd een laatste redmiddel en wordt alleen genomen na zorgvuldige afweging. Deze beslissing kan niet worden teruggedraaid.
Wat gebeurt er met mijn tegoeden en activa als mijn account wordt gesloten?
Je ontvangt meer informatie over je tegoeden in de e-mail waarin de beëindiging van de relatie wordt bevestigd.
Als er activa op je account staan in de Invest-, Rentetarief- of Crypto Pockets, zullen deze worden geliquideerd volgens de geldende Algemene Voorwaarden.
Tegoeden in andere valuta worden omgerekend naar EUR op basis van de wisselkoers op de dag van beëindiging.
Het omgerekende bedrag in euro’s wordt bijgeschreven op je hoofdaccount, zodat je – indien mogelijk – het saldo nog kunt opnemen voor de definitieve sluiting.*
*Als we je laten weten dat opname op dit moment niet mogelijk is, kun je na het verstrijken van de in je opzegbericht genoemde termijn contact opnemen met ons Supportteam. We kunnen dan een nieuwe beoordeling maken over je opnamegerechtigdheid. Houd er rekening mee dat elke beslissing hierover definitief is, en dat verzoeken om herziening vóór het einde van de opgegeven termijn geen wijziging tot gevolg hebben.