Om een chargeback aan te vragen, neem je contact met ons op via de chat.
Onze klantenservice zal:
De situatie beoordelen en vaststellen of chargeback-rechten van toepassing zijn
Je begeleiden bij het verdere proces
Vanwege de complexiteit kan het tot 90 dagen duren voordat een chargeback is afgerond.
Voorbeelden waarbij we kunnen helpen met een chargeback:
Een transactie die je niet herkent (ongeautoriseerde transactie)
Een geldopname waarvoor je bent belast, maar geen geld hebt ontvangen
Een online aankoop die niet is geleverd
Wat is een chargeback en hoe werkt het?
Een chargeback is het proces waarbij een afschrijving wordt teruggedraaid zodra het geschil in jouw voordeel is afgerond.
Na het starten van een chargeback heeft de handelaar 30 dagen om bezwaar te maken en bewijs aan te leveren.
Doet de handelaar dit niet, dan wordt het geschil in jouw voordeel beslist.