Questo articolo è rivolto a persone e organizzazioni che non sono clienti Vivid, ma che devono contattarci per una situazione che potrebbe riguardare un conto Vivid. Ti aspetti un riscontro, tuttavia, a causa delle norme sulla protezione dei dati e sul segreto bancario, non possiamo condividere con terzi informazioni sui conti dei nostri clienti. Le risposte qui sotto spiegano cosa puoi fare e come possiamo comunque aiutarti.
Ho inviato denaro a un conto Vivid e penso di aver subito una truffa
Cosa devo fare per prima cosa? Contatta al più presto la tua banca (o l'emittente della carta, se hai pagato con carta) e spiega che hai subito una frode. Anche se la tua banca ha rifiutato un rimborso, potrebbe comunque tentare un richiamo per frode: una richiesta di restituzione del denaro inviata direttamente a noi tramite il sistema bancario (in altre parole, non ti comunichiamo direttamente lo stato di avanzamento della richiesta). Tieni presente che l'esito di questa richiesta di richiamo non è garantito, perché dipende dalla disponibilità del beneficiario a restituire volontariamente i fondi e dalla presenza dei fondi sul conto.
Ti consigliamo inoltre di denunciare la frode alla polizia.
Vivid può dirmi chi è il titolare del conto o restituirmi il denaro?
Non siamo autorizzati a comunicarti informazioni sul beneficiario dei fondi né a riaccreditare i fondi sul tuo conto. Contatta sempre la banca presso cui hai il conto o l'emittente della carta; quando riceviamo una richiesta di richiamo o uno storno tramite il circuito di pagamento previsto, la gestiamo secondo le regole applicabili. I casi in cui possiamo restituire fondi senza il consenso del beneficiario sono molto limitati.
Come gestisce Vivid le frodi?
Come qualsiasi operatore finanziario, abbiamo la responsabilità di individuare e contrastare costantemente le potenziali attività fraudolente. Le misure adottate dipendono dai requisiti di legge e dalla nostra propensione al rischio.
Come posso segnalare una frode a Vivid?
Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Includi i dettagli dell'accaduto, come data e importo del pagamento, IBAN o nome del beneficiario, causale del pagamento e se hai pagato con bonifico bancario (SEPA) o con ricarica tramite carta.