Che cos'è un ticket?
Un ticket, noto anche come Richiesta di informazioni, è una richiesta che ti viene inviata per ottenere documenti o informazioni aggiuntive. Ciò può verificarsi, ad esempio, durante la revisione dei Bonifici, per Investi e criptovalute, per aggiornare documenti precedentemente inviati al fine di rispettare i requisiti normativi o per risolvere le restrizioni del conto. Questo garantisce che il tuo Conto rimanga sicuro e che Vivid sia conforme alle normative UE. Oltre a queste “Richieste di informazioni”, i nostri agenti del servizio clienti possono creare ticket interni per assisterti nelle situazioni che stai riscontrando. Questi ticket vengono gestiti internamente e sono diversi dai ticket che richiedono la tua risposta. Questi tipi di ticket sono puramente per tua visibilità.
Dove posso trovare il ticket?
In alcuni casi, riceverai una notifica via email o tramite un banner nel tuo Conto che hai un ticket. Puoi anche controllare nella sezione Tickets per vedere se il team ha richiesto informazioni. Ecco i passaggi per trovare la tua sezione Tickets:
App:
Vai alla tua chat con il Servizio clienti.
Nella parte superiore dello schermo, vedrai un'opzione interruttore.
Passa a “Tickets”.
Lì, puoi verificare se hai dei ticket aperti che richiedono la tua risposta.
Quali stati può avere un ticket?
Open (in attesa di risposta)
In review (informazioni inviate e in fase di verifica)
Completed (revisione conclusa)
Quali tipi di informazioni o documenti possono essere richiesti?
Gli esempi includono:
Documenti di verifica dell'identità.
Conferme di bonifico
Estratti conto o dichiarazioni finanziarie.
Cosa succede se non rispondo?
L'elaborazione dei Bonifici può essere ritardata o rifiutata.
La rimozione delle restrizioni del conto può essere ritardata.
Il tuo Conto può essere limitato.
Quanto tempo richiede una revisione e come saprò quando è terminata?
I tempi di revisione possono variare a seconda della complessità della richiesta e del volume dei casi. Riceverai una notifica una volta completata la revisione. Ciò avviene in genere via email e/o tramite un aggiornamento nella sezione Supporto, sotto