Para solicitar un contracargo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del chat. Nuestros especialistas en atención al cliente harán lo siguiente:
Evaluar la situación: si tenemos derechos de contracargo o no.
Ayudarte a seguir con el proceso.
Ten en cuenta que, debido a la complejidad de este proceso, el contracargo puede tardar hasta 90 días en resolverse.
Estos son sólo algunos de los ejemplos en los que podemos ayudarte a solicitar una devolución de cargo (disputas de clientes): si te has encontrado con una transacción en tu cronología que no reconoces (disputas no autorizadas), si te han cobrado por tu retirada de efectivo pero no has recibido el dinero o, si tu última compra online no ha llegado.
¿Qué es un contracargo y cómo funciona?
Un contracargo es el proceso de anulación de un débito, por el cual los fondos vuelven a tu cuenta una vez que la impugnación se ha resuelto a tu favor.
Cuando se solicita un contracargo, el comercio tiene 30 días para refutar la reclamación mediante la aportación de pruebas. En caso de que lo haga, la impugnación seguirá su curso. En caso contrario, el caso se resolverá a favor del titular de la tarjeta.