Este artículo está dirigido a personas y organizaciones que no son clientes de Vivid, pero que necesitan ponerse en contacto con nosotros por una situación que podría afectar a una cuenta de Vivid. Esperas una respuesta; sin embargo, debido a las normas de protección de datos y de secreto bancario, no podemos compartir información sobre las cuentas de nuestros clientes con terceros. En las siguientes respuestas te explicamos qué puedes hacer y cómo podemos ayudarte igualmente.
He enviado dinero a una cuenta de Vivid y creo que me han estafado
¿Qué debo hacer primero? Ponte en contacto con tu banco (o con el emisor de tu tarjeta, si has pagado con tarjeta) lo antes posible y explícale que has sido víctima de un fraude. Aunque tu banco haya rechazado el reembolso, es posible que aún pueda solicitar una revocación por fraude: una solicitud de devolución del dinero que se nos envía directamente a través del sistema bancario (es decir, no te informamos directamente del estado de la solicitud). Ten en cuenta que esta solicitud de revocación no está garantizada, ya que depende de que el beneficiario esté dispuesto a devolver los fondos de forma voluntaria y de que los fondos sigan disponibles en la cuenta.
También te recomendamos denunciar el fraude ante la policía.
¿Puede Vivid decirme quién es el titular de la cuenta o devolverme el dinero?
No estamos autorizados a facilitarte información sobre el beneficiario de los fondos ni a devolver los fondos a tu cuenta. Ponte siempre en contacto con la entidad en la que tienes la cuenta o con el emisor de tu tarjeta; cuando recibimos una solicitud de revocación o un contracargo a través del sistema de pago correspondiente, lo tramitamos conforme a las normas aplicables. Los casos en los que podemos devolver fondos sin el consentimiento del beneficiario son muy limitados.
¿Cómo gestiona Vivid el fraude?
Como cualquier proveedor de servicios financieros, tenemos la responsabilidad de detectar y combatir de forma continua cualquier posible actividad fraudulenta. Las medidas que tomamos dependen de los requisitos legales y de nuestro propio apetito de riesgo.
¿Cómo puedo informar a Vivid de un fraude?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Incluye los detalles del incidente, como la fecha y el importe del pago, el IBAN o el nombre del beneficiario, el concepto del pago y si has pagado mediante transferencia bancaria (SEPA) o recarga con tarjeta.