Sí, en Vivid usamos inteligencia artificial (IA) de varias formas para trabajar de forma más eficiente y mejorar tu experiencia como cliente.
¿Cómo se usa la IA en atención al cliente?
La IA nos ayuda en muchos aspectos del soporte, como por ejemplo:
Traducciones automáticas con soporte de IA para responderte de forma rápida y clara en varios idiomas y gestionar los tickets de soporte de manera efectiva.
Un chatbot que responde al instante a las dudas más comunes.
Herramientas de IA que ayudan a nuestros equipos de soporte y cumplimiento con respuestas sugeridas, resúmenes de chats y mejoras en la precisión.
Modelos de IA que apoyan a nuestro equipo de calidad para detectar errores en el servicio y ofrecer una atención constante y excelente.
¿Vivid usa IA también fuera del soporte al cliente?
Sí, también la usamos para:
Mejorar el análisis de datos y la investigación interna.
Automatizar procesos y hacer más eficientes los flujos de trabajo.
Verificar identidades de forma segura y protegerte contra fraudes o suplantaciones.
Usar funciones impulsadas por IA en herramientas como Google Docs, Jira y otras plataformas de trabajo para mejorar la productividad y la eficiencia.