Suchst du Unterstützung oder hast du eine Frage zu unseren Produkten und Dienstleistungen?
Falls du Hilfe zu deinem Konto benötigst (betrügerische Aktivitäten, Kartenzustellung usw.), besuche bitte unsere Hilfezentrum-Seite oder oder nimm Kontakt mit uns auf.
Beschwerde einreichen
Es tut uns leid zu hören, dass du eine Beschwerde einreichen möchtest. Wir versuchen immer, die Probleme zu lösen, auf die unsere Kunden stoßen, anstatt sie sofort formell an unsere Beschwerdeabteilung weiterzuleiten. Bitte vergewissere dich, dass du vor Einreichung einer Beschwerde unseren Kundendienst kontaktiert hast, damit sie vielleicht eine schnellere Lösung für dein Problem finden.
Wenn du dennoch eine Beschwerde einreichen möchtest, werden wir diese gründlich prüfen und dir unsere Ergebnisse und endgültige Antwort mitteilen, in der Regel per E-Mail.
Um deine Beschwerde bei uns einzureichen, hast du 3 verschiedene Möglichkeiten:
1. Kontaktaufnahme über unseren Chatbot-Support.
Dies ist der einfachste Weg, um Hilfe zu erhalten und die bestmögliche Lösung zu finden.
Logge dich einfach in die App ein und öffne unseren Chatbot-Support. Wähle „Andere Themen“ und anschließend „Ich möchte eine Beschwerde einreichen.“ aus. Leela führt dich durch die entsprechenden Schritte.
2. Ausfüllen unseres Online-Formulars
Je nachdem, mit welchem Produkt dein Problem verbunden ist, wähle bitte zwischen Banking oder Kryptowährungen und Investment.
Wir werden dich um die folgenden Angaben bitten:
Mit deinem Vivid-Konto verbundene E-Mail-Adresse
Mit deinem Vivid-Konto verbundene Telefonnummer
Vollständiger Name
Genaue Beschreibung des Problems.
3. Auf dem Postweg. Verwende bei dieser Methode bitte je nach Art deiner Beschwerde eine der folgenden Adressen:
- Bankprodukte, die in Partnerschaft mit Solaris SE angeboten werden:
Vivid Money GmbH
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlin, Germany
- Crypto-Produkte/Dienstleistungen:
Vivid Digital S.r.l.
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlin, Germany
- Investieren: Dienstleistungen im Bereich Aktien und ETFs:
Vivid Money B.V.
Strawinskylaan 4117,
1077 ZX Amsterdam,
die Niederlande
Sobald deine Beschwerde bei uns eingegangen ist und von uns überprüft wurde, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung mit der Referenznummer deiner Beschwerde. Wir halten dich auch per E-Mail oder Chat über die Entwicklung deiner Beschwerde auf dem Laufenden, wenn wir weitere Informationen von dir benötigen oder wenn wir deinen Fall gelöst haben.
Wenn du dies für erforderlich hältst, kannst du auch bei unserem Partner Solaris SE eine Beschwerde einreichen, der dein Bankkonto und deine Karte zur Verfügung stellt. Den Link zum entsprechenden Beschwerdeverfahren findest du hier.
Falls die bereitgestellte Lösung dich nicht vollständig zufriedenstellt, kannst du deine Beschwerde einer unabhängigen Schlichtungsstelle melden:
Für Bankprodukte, die in Partnerschaft mit Solaris SE angeboten werden:
- Deutsche Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (‘’BaFin").
- Deutsche Bundesbank (Deutsche Bundesbank).
- Arbitro Bancario Finanziario ("ABF"), wenn dein Konto eine italienische IBAN hat.
- Banco de España, wenn dein Konto eine spanische IBAN hat.
In letzter Instanz kannst du dich auch an ein zuständiges Gericht wenden:
Als Verbraucher sind die Gerichte des Ortes zuständig, an dem du deinen Hauptwohnsitz hast.
Alternativ kannst du dich auch an ein zuständiges Gericht in Berlin wenden.
Wir versuchen stets, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und uns laufend zu verbessern, um unsere Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen.