Bei Vivid wollen wir jede Situation klären, bevor sie an unsere Beschwerdestelle weitergeleitet wird. Deshalb und für eine schnellere Lösung, wenn du Unterstützung suchst oder eine Frage zu unserem Produkt und Service hast, besuche bitte unsere Hilfeseite oder kontaktiere uns.
Wenn du dich entscheidest, eine Beschwerde einzureichen, gibt es zwei Möglichkeiten, deine Beschwerde direkt an unsere Beschwerdestelle zu schicken:
Unser Online-Formular ausfüllen
Für Probleme mit deinen Vivid-Zahlungskonten füll bitte dieses Formular aus.
Für Probleme mit Krypto oder Investments füll bitte unser Krypto-/Investment-Formular online aus. Alternativ kannst du für Krypto-Beschwerden auch das herunterladbare PDF ausfüllen und uns zuschicken.
Bitte gib alle erforderlichen Informationen im Formular an, damit wir dir bei deiner Beschwerde helfen können.
2. Einen Brief per Post schicken.
Wenn du diese Methode bevorzugst, benutze je nach Art deiner Beschwerde eine der folgenden Adressen. Bitte gib folgende Details an:
Vorname
Familienname(n)
Vollständige Adresse
Mit deinem Vivid-Konto verbundene Telefonnummer
Mit deinem Vivid-Konto verbundene E-Mail-Adresse
Ausweisdokument
Genaue Beschreibung des Problems
Für Zahlungskonten | Postadresse |
Wenn du eine deutsche (DE) IBAN hast: | Vivid Money S.A. z. Hd. Geschäftsführung 21, Rue Glesener L-1631 Luxemburg Luxemburg |
Wenn du eine niederländische (NL) IBAN hast: | Vivid Money S.A., Niederländische Zweigniederlassung Strawinskylaan 4117, 1077 ZX Amsterdam, Niederlande |
Für Krypto- und Investmentprodukte |
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Für Krypto- und Investmentprodukte (gilt für alle) | Vivid Money B.V. Strawinskylaan 4117, 1077 ZX Amsterdam, Niederlande |
Sobald du die Beschwerde eingereicht hastWir bestätigen den Eingang innerhalb von 5–10 Werktagen, es sei denn, wir haben vorher eine Lösung. Die Bestätigung schicken wir an deine E-Mail-Adresse mit einer Referenznummer für weitere Kommunikation.
Wir untersuchen dein Anliegen gründlich und geben innerhalb eines Monats eine Lösung für Zahlungskonten-Beschwerden. Für Krypto- oder Investmentbeschwerden kann die Bearbeitung bis zu zwei Monate dauern.
Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht einverstanden bin?Wenn du den obigen Prozess durchlaufen hast und mit der Lösung nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde an folgende unabhängige Stellen weiterleiten:
Für Zahlungskonten: | Unabhängige und willkürliche Stelle |
Wenn du eine deutsche (DE) IBAN hast: | Département Juridique CC 283, Route d’Arlon L-2991 Luxemburg Luxemburg |
Wenn du eine niederländische (NL) IBAN hast: | Postbus 93257 2509 AG Den Haag Niederlande |
Für Krypto- und Investmentprodukte: |
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Für Krypto- und Investmentprodukte (alle): | Postbus 93257 2509 AG Den Haag Niederlande |
Bitte beachte, dass du deine Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung bei uns an die unabhängigen Stellen melden musst.
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