Wir bei Vivid sind bestrebt, jede Situation zu klären und zu beheben, bevor sie an unsere Beschwerdeabteilung weitergeleitet wird. Aus diesem Grund und für eine schnellere Lösung, wenn du Unterstützung brauchst oder eine Frage zu unserem Produkt und Service hast, besuche bitte unsere Hilfezentrum-Seite oder nimm Kontakt mit uns auf.
Wenn du dich entscheidest, eine Beschwerde einzureichen, gibt es zwei Möglichkeiten, diese direkt bei unserer Beschwerdeabteilung zu übermitteln:
1. Fülle unseres Online-Formulars aus:
Bei Beschwerden, die dein Vivid-Konto betreffen, fülle bitte dieses Formular aus.
Bei Beschwerden im Zusammenhang mit Kryptowährungen oder Investitionen, fülle bitte das Krypto-/Investitionsformular aus.
Wenn sich deine Beschwerde auf Bankprodukte bezieht, die früher in Zusammenarbeit mit Solaris SE angeboten wurden, fülle bitte stattdessen dieses Formular aus.
Bitte gib folgende Details an:
Vorname
Familienname(n)
Vollständige Adresse
Mit deinem Vivid-Konto verbundene Telefonnummer
Mit deinem Vivid-Konto verbundene E-Mail-Adresse
Ausweisdokument
Genaue Beschreibung des Problems
2. Sende uns einen Brief per Post. Wenn du diese Methode bevorzugst, nutze bitte eine der folgenden Adressen, je nach Art deiner Beschwerde:
Für Beschwerden in Bezug auf dein Vivid-Konto
Vivid Money S.A.
An die Geschäftsleitung
21, Rue Glesener
L-1631 Luxembourg
Krypto-Produkte/-Dienstleistungen:
Vivid Digital S.r.l
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlin, Deutschland
Investitionen: Dienstleistungen für Aktien und ETFs:
Vivid Money B.V.
Strawinskylaan 4117,
1077 ZX Amsterdam,
Niederlande
Oder in Bezug auf Bankprodukte, die zuvor in Zusammenarbeit mit Solaris SE angeboten wurden:
Vivid Money GmbH
Zimmerstrasse 78 10117,
Berlin, Deutschland
Nachdem du die Beschwerde übermittelt hast, registrieren und bestätigen wir sie spätestens 5-10 Arbeitstage nach Erhalt, es sei denn, innerhalb dieses Zeitraums wird eine Lösung gefunden. Die Bestätigung wird an deine E-Mail-Adresse geschickt und enthält eine Referenznummer für weitere Mitteilungen.
Wir werden dein Anliegen sorgfältig prüfen und innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde eine Lösung anbieten.
Wenn du es für notwendig hältst, kannst du auch eine Beschwerde bei unserem ehemaligen Partner Solaris SE einreichen, indem du hier dem entsprechenden „Beschwerdeverfahren“ folgst.
Wenn du den oben genannten Prozess befolgt hast, die vorgeschlagene Lösung dich aber nicht vollständig zufriedenstellt, kannst du deine Beschwerde an die folgenden unabhängigen und unparteiischen Stellen weiterleiten:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Bitte beachte, dass du deine Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung der ursprünglichen Beschwerde bei uns an die CSSF melden musst.
Für Kryptoprodukte (Crypto 2.0 Pocket):
- Der Banken und Finanzdschiedrichter (Arbitro Bancario Finanziario "ABF")
Für Investmentprodukte (Aktien und ETFs):
- Das niederländische Institut für Finanzstreitigkeiten (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening “Kifid”)
Für Bankprodukte, die zuvor in Partnerschaft mit Solaris SE angeboten wurden:
- Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (“BaFin”).
- Die Deutsche Bundesbank.
- Der Arbitro Bancario Finanziario ("ABF") falls dein Konto eine italienische IBAN hat.
- Die Banco de España falls dein Konto eine spanische IBAN hat.
Impressum