Wie reicht man eine Beschwerde ein?

Bei Vivid wollen wir jede Situation klären, bevor sie an unsere Beschwerdestelle weitergeleitet wird. Deshalb und für eine schnellere Lösung, wenn du Unterstützung suchst oder eine Frage zu unserem Produkt und Service hast, besuche bitte unsere Hilfeseite oder kontaktiere uns.

Wenn du dich entscheidest, eine Beschwerde einzureichen, gibt es zwei Möglichkeiten, deine Beschwerde direkt an unsere Beschwerdestelle zu schicken:

Sobald du die Beschwerde eingereicht hastWir bestätigen den Eingang innerhalb von 5–10 Werktagen, es sei denn, wir haben vorher eine Lösung. Die Bestätigung schicken wir an deine E-Mail-Adresse mit einer Referenznummer für weitere Kommunikation.

Wir untersuchen dein Anliegen gründlich und geben innerhalb eines Monats eine Lösung für Zahlungskonten-Beschwerden. Für Krypto- oder Investmentbeschwerden kann die Bearbeitung bis zu zwei Monate dauern.

Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht einverstanden bin?Wenn du den obigen Prozess durchlaufen hast und mit der Lösung nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde an folgende unabhängige Stellen weiterleiten:

Bitte beachte, dass du deine Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung bei uns an die unabhängigen Stellen melden musst.
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