Wir bei Vivid sind bestrebt, jede Situation zu klären und zu beheben, bevor sie an unsere Beschwerdeabteilung weitergeleitet wird. Aus diesem Grund und für eine schnellere Lösung, wenn Unterstützung brauchst oder eine Frage zu unserem Produkt und Service hast, besuche bitte unsere Hilfezentrum-Seite oder nimm Kontakt mit uns auf.
Wenn du dich entscheidest, eine Beschwerde einzureichen, gibt es zwei Möglichkeiten, diese direkt bei unserer Beschwerdeabteilung zu übermitteln:
1. Fülle dieses Formular aus und gib die folgenden Details an:
Vorname
Familienname(n)
Vollständige Adresse
Mit deinem Vivid-Konto verbundene Telefonnummer
Mit deinem Vivid-Konto verbundene E-Mail-Adresse
Ausweisdokument
Genaue Beschreibung des Problems
2. Sende uns einen Brief per Post an die untenstehende Adresse:
Vivid Money S.A.
21, Rue Glesener
L-1631 Luxembourg
Nachdem du die Beschwerde übermittelt hast, registrieren und bestätigen wir sie spätestens 10 Arbeitstage nach Erhalt, es sei denn, innerhalb dieses Zeitraums wird eine Lösung gefunden. Die Bestätigung wird an deine E-Mail-Adresse geschickt und enthält eine Referenznummer für weitere Mitteilungen.
Wir werden dein Anliegen sorgfältig prüfen und innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde eine Lösung anbieten.
Falls das oben beschriebene Verfahren befolgt wurde, die angebotene Lösung dich jedoch nicht vollständig zufriedenstellt, kannst du das außergerichtliche Beschwerdeverfahren bei der CSSF nutzen:
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Bitte beachte, dass es notwendig ist, deine Beschwerde bei der CSSF innerhalb eines Jahres nach Einreichung der ersten Beschwerde bei uns einzureichen.