Als lizenzierter Finanzdienstleister in Europa befolgt Vivid Money strenge Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und Betrug. In bestimmten Fällen kann dies dazu führen, dass wir Transaktionen blockieren und Konten einschränken oder sperren müssen, um weitere Informationen über die Aktivitäten und Gelder unserer Kund:innen einzuholen.
Bei den benötigten Informationen handelt es sich möglicherweise um sensible Daten und die Einholung dieser Informationen kann zu Einschränkungen bei der Nutzung deines Kontos führen. Wir geben dabei aber unser Bestes, um die legitimen Aktivitäten unserer Kund:innen nicht zu behindern.
Um die Sicherheit und Integrität unserer Überwachungssysteme nicht zu beeinträchtigen und das Ergebnis möglicher strafrechtlicher Ermittlungen zu schützen, können wir leider keine genaueren Informationen zur Funktionsweise der einzelnen Prüfverfahren herausgeben.
In den meisten Fällen sind die Gründe für die vorübergehende Sperrung eines Kontos Folgende:
Jemand mit kriminellen Absichten versucht, auf das Konto zuzugreifen.
Auf dem Konto wurden verdächtige Aktivitäten festgestellt.
Dein Konto kann auch auf behördliche Anordnung gepfändet oder aus technischen Gründen gesperrt werden. In diesen äußerst seltenen Fällen wenden wir uns wahrscheinlich mit weiteren Fragen an dich, bevor wir dein Konto sperren.
Was muss ich tun, wenn mein Konto gesperrt ist oder Zahlungen auf Eis gelegt wurden?
Wenn dein Konto gesperrt ist oder Zahlungen auf Eis gelegt wurden, beantworte bitte umgehend alle Rückfragen über die App und füge alle angeforderten Unterlagen bei. In der Regel dauert es bis zu 24 Stunden, bis unser Team deine Antworten geprüft hat.
Keine Nachricht erhalten? Bitte habe etwas Geduld und behalte deine App bzw. dein E-Mail-Postfach im Auge.
Warum wurde mein Konto geschlossen?
Vivid Money behält sich das Recht vor, die Geschäftsbeziehung mit Kontoinhaber:innen unter bestimmten Umständen zu beenden. Dies ist jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten und ohne Angabe von Gründen möglich. Wir können Konten aber auch unter bestimmten wichtigen Umständen (aus wichtigem Grund) schließen. Hier einige Beispiele:
Fahrlässige oder mutwillige Angabe falscher Informationen durch Kontoinhaber:innen
Schwerwiegende und anhaltende Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen
Starke Veränderungen der Kreditwürdigkeit von Kontoinhaber:innen
Begründeter Verdacht, dass das Konto gehackt oder für illegale Zwecke verwendet wurde
Unter bestimmten Umständen können wir dein Konto auch mit sofortiger Wirkung ohne Einhaltung der üblichen Kündigungsfrist schließen. Wenn du eine E-Mail über die Schließung deines Kontos erhalten hast, befolge bitte die Anweisungen zum Umgang mit deinem Restsaldo oder warte auf weitere Updates.